本报讯 （记者  邸东芳） 倡导“微笑大同  从我做起”，近日，市不动产登记中心推出十项为民服务举措，实现服务“零距离”，让广大群众办理不动产登记业务更便捷、更舒心。

　　十项为民服务举措包括：服务“零距离”；“一个目标”，即规范登记，微笑服务，用真诚赢得群众满意；“三个一样”，即生人、熟人一样热情，休息日、工作日一样办理，网上办理、现场办理一样便捷。“五项措施”，即群众咨询做到面带微笑，一次性告知；窗口受理做到面带微笑，起立接件；群众有疑难做到面带微笑，首问负责；志愿服务做到面带微笑，主动热情；办理完毕做到面带微笑，主动接受评议。

　　为进一步提升服务质量，该中心还专门推出了微笑服务规范用语，如要求工作人员语调要自然 、柔和、亲切、诚恳、音量适度，多用“谢谢”“多谢合作”等礼貌性用语等；向社会公布投诉电话，工作人员存在违规或未能做到首问负责制、一次性告知、推诿扯皮等现象，群众可进行投诉。优化营商环境，为企业推出微笑式服务、保姆式服务、定制式服务，并承诺一般业务立即办，复杂业务创新办，让微笑服务真正渗透到办理不动产业务的整个过程中，温暖群众，树立形象，更好地擦亮不动产登记中心优质服务金字招牌。