近日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。《报告》显示，大同市消费者满意度综合得分为79.76分，在100个城市中排在第52名，排名较2020年提升17名，在全省参加测评的太原市、大同市、运城市3个城市，大同位居第2名。

　　中国消费者协会自2017年起每年开展消费者满意度测评工作，由原来的选取50个大中城市，到2021年的100个城市开展评测工作。“消费者满意度”是指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情况反馈，以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。“消费供给”“消费环境”和“消费维权”是3个一级指标。其中，“消费供给”是指市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费环境”是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”是指政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

　　自2019年开始，大同市已连续三年进入消费者满意度测评范围，为我市优化消费环境、提高消费者满意度、提升人民群众获得感、推动消费经济高质量发展做出了一定贡献。此次消费者满意度测评中，我市共获得266份男性消费者样本，234份女性消费者样本，年龄从15岁至70岁。根据不同性别群体测评结果，女性消费者满意度得分高于男性消费者，分别为81.10分和78.55分。大同市女性消费者满意度得分均高于2017-2021年的100个城市分性别满意度得分；大同市男性消费者满意度得分介于2019-2020年的100个城市分性别满意度得分之间。

　　市消协负责人告诉记者，本次评测结果显示，我市总体属于中等水平，相比于2019-2020年的得分，2021年大同市消费者满意度测评得分呈现持续上升的趋势，但增长速度有所下降。大同市消费者满意度的3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.39分，其次是“消费环境”，得分为79.96分，“消费维权”得分最低，为78.25分。对比近年来得分情况，3项一级指标得分呈现上升趋势，其中“消费维权”进步最大，2021年与2019年相比提高11.35分，2021年与2020年相比提高8.84分。

　　今后，市消协将以此次测评结果为动力，总结提炼经验，进一步加大工作力度，优化消费环境，着重了解本地消费者重点关注的日常消费问题，把脉本地消费环境建设的短板弱项，努力营造安全、放心的消费环境，探索消费维权工作的方向和着力点，以便更好地反映消费者诉求，进一步激发消费活力和潜力，促进消费者满意度持续提升。同时，市消协向全市广大经营者和消费者发出倡议：经营者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；经营者提供有关商品或者服务的信息，应当真实，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者要坚持文明消费，要采用文明语言，不得恶意秽语中伤服务者，不得损坏购物环境，消费者要践行节约理念。让“文化大同、文明大同、微笑大同”的名片更加响亮。   （文慧）