近年来，市公安局交警支队车管所以“一切为您而改变”为引领，聚焦“放管服”改革落地落实，推出系列服务群众新举措，不断提升服务水平和服务质量，在公安部2020—2021年度等级车管所评定工作中，以全国第40名、全省第1名的成绩，继获评公安部2018—2019年度“一等车辆管理所”之后再获殊荣。

　　“一切为您而改变”

　　“微笑服务窗口是我们近期重点打造的便民利企品牌，其中不仅有规范窗口人员言谈举止的内容，更是将便民服务细节制度化，强调落实，注重效果，让每一位办事群众真切感受到我们的改变。”交警支队车管所相关负责人介绍，在认真落实公安部改革措施的基础上，车管所坚持“一切为您而改变”的理念，推动自主服务创新。

　　按照要求，窗口人员班前15分钟提前进入岗位做好准备工作，8小时工作时间结束后若窗口仍有群众等候，延长工作时间直到群众全部办结业务；对于符合法定要求、申请资料齐全的常规业务，受理窗口要在5分钟内办结，防止出现排长队、人员扎堆、长时间等候等问题；推广常用窗口服务语言，明确服务禁语的类型，把好服务群众的“语言关”；推广使用《日常车驾管业务问题精准处办卡》《一次性告知书》，窗口人员落实好首问责任，避免群众多次往返。

　　该所还设置了“急事难事帮着办”值班窗口，班子成员轮班在大厅坐班，负责解决企业和群众的烦心事，配套设置了老年人免费代办绿色窗口和疫情防控业务“应急窗口”，满足特殊群体业务办理需求。

　　将互联网服务中心、语音呼叫中心的业务告知提示、满意度抽查回访、业务咨询解答功能进行整合，建成了社情民意研判中心，更好地倾听群众呼声。

　　为提高驾考服务质量，解决部分学员由于心理问题无法正常应对科目考试等紧急情况，专门设置驾驶人考试“心理朋友室”，提供考前心理疏导服务。鼓励考试员参加心理辅导培训，申领心理咨询资格证书，为学员提供更专业的服务。

　　派出流动车管所开展上门服务，先后前往大唐热电公司、山西银行、睿和社区、中车集团大同公司、御东行政中心等场所，为企业和群众上门办理车驾管业务。

　　频推便民利民举措

　　市公安局交警支队车管所相关负责人告诉记者，截至2022年底，我市机动车保有量达到88万辆，驾驶人保有量达到113万人，较2018年机动车增长了21万辆、驾驶人增长了26万人。仅2022年，全市车管部门办理机动车业务67万笔，办理驾驶证业务25万笔。

　　如此大的业务量摆在车管所民警们面前，加班加点成为常态，让群众满意成为服务准则。

　　为落实公安部“放管服”改革精神，车管所推出申请资料“四个减免”，即免于复印身份证等资料，而通过高拍仪设备电子化录入存储；免于群众手工填写申请表格，由系统打印取代；免费向车主提供拓印车辆识别代号服务；驾驶人免于提供体检表原件，改为网上交换数据、网上自动传输。

　　2022年，该所先后推出大中型客货车驾驶证全国“一证通考”、恢复驾驶资格考试“跨省可办”、自动挡汽车驾驶证和摩托车驾驶证增驾取消科目一考试、新增轻型牵引挂车准驾车型4项措施。

　　新推出私家车新车上牌免查验、小客车登记全国“一证通办”、车辆信息变更“跨省通办”3项措施。

　　打造群众满意“窗口”

　　“我今天因为准备资料来得迟，轮到我时车管所已经到下班时间了。本来已经做好第二天再跑一趟的准备，多亏窗口工作人员开展了延时服务，帮助我当天就顺利完成了业务办理，非常感谢他们！”

　　这是近日发生在车管所的一幕，市民刘先生到车管所办理机动车业务，不仅不用再跑一趟，而且从受理到办结只用了不到5分钟。

　　车管所实现了车驾管业务的“一证办”和“一窗通办”。群众办理补换领、审验驾驶证，补领机动车行驶证，驾驶人和机动车所有人联系方式变更等车驾管业务，凭本人居民身份证明一证即办，无需再提供其他凭证资料。管所及各车管工作站办理业务从受理到收费制证、内部转递，实现只进一扇门、只到一个窗口办结。

　　车管所与邮政公司合作，在全市80个邮政网点开通车驾管业务代办服务，21个邮政网点接入专网实现业务现场办理，依托邮政网点数量多、覆盖广的优势，打造群众“家门口的车管所”。推行“警邮e”驾驶人换证服务、“警邮e”代办服务，满足群众多元化办事需求。

　　建成全省首个车管自助服务大厅，配置了交通违法处理机、照相体检一体机、驾驶证自助制证机等终端设备，24小时不打烊，群众只需带身份证就可自助办理热门车管业务，邮政送证上门。

　　在重型货车、挂车登记业务中推行“流动查验、上门服务”，满足了路途较远、往来不便者的实际需求。

　　通过大同车管抖音直播、抖音留言、大同车管微信公众号、车管所便民服务热线、警邮合作便民服务热线等途径，多种方式接受企业、群众预约办理车管业务；针对车主办理大货车、挂车等重点车辆受网点资质限制的情况，在市内机动车社会服务站推行“预约上门、流动查验”服务，让民警多跑腿、车主不跑腿。

　　为了准确掌握群众办理业务时是否还会遇到态度不好、推诿拖拉，以及非法中介干扰等问题，该所按20%的比例，每天对办事群众开展随机电话回访，在不断改进服务的过程中，使办理的每一笔车驾管业务都经得起政策检验、经得住群众评判。