本报讯  云汽支行作为山西省内唯一一家参与“百佳”验收的建行，是全行优质服务三年行动方案中至关重要的一环。建行大同分行高度重视“百佳”创建工作，多措并举力保复验工作顺利开展。

　　明确职责分工，建立联动机制。该行组建专门小组，督导创建工作，抠细节、抓复盘，协助解决创建中遇到的难题，并聘请专业人员培训“百佳”项目，从行为、档案、文化、客户动线和场景模拟五个方面组织实施，逐项落实创建标准，精心打造品牌。

　　量化营业环境，提升客户体验。该行通过配备一体化坐式柜员机、大字版折页、简洁版业务简介、适老扶手等专区设施，完善网点适老化建设的规范性和统一性，增强服务产品的适配性和精准性，进一步提升服务老年客户的软实力。同时，更新公众教育区视频，播放“手语+演讲”消保知识视频，升级客户获取金融知识的渠道，打造“百佳”宣传亮点。

　　强化过程管理，固化服务流程。该行对照创建标准，从环境卫生、仪容仪表、服务行为等方面入手，严格检查，按时通报，针对性整治改进，提升服务水平。建行大同分行渠道与运营管理部党支部还联合云汽支行党支部，开展了联学联建主题党日活动。

　　建行大同分行将以此次创建工作为契机，以党建引领为抓手，凝聚发展合力，推动高质量发展。

　　（培煜 李锦 杨雪峰）