一个人、一辆车、一部手机，每天派送百余件包裹，不停地扫描、派件、装货、卸货……这是一名快递小哥的日常，看似枯燥，可只要用心干，同样能绽放属于自己的光彩。日前，在第二届“三晋最美快递员”评选活动中，邮政速递大同市分公司平城区万达营业部快递员王建军收获了这份荣誉。

　　王建军3年前入职邮政速递大同市分公司，跟其他快递员一样，每天驾驶着电动三轮车穿梭在大街小巷。在打通快递“最后一公里”的路途中，在无数次收发之间，他汗如雨下，不断学习，拼搏奋进，为更多的人带去便利。

　　从一名基层快递员奋斗成为邮政揽投部经理，王建军只用了3年时间。谈及工作经验，他笑着说：“成功没有捷径，奋斗是最美的姿态。”同事们评价他是一名有温度的快递小哥。

　　作为一名80后快递员，王建军入行时间虽然不长，但他爱学习，善总结，肯钻研——“四心工作法”就是他不断锐意进取、提升业绩的法宝。“世上无难事，只怕有心人。”王建军说，他总结的“四心工作法”就是：客户开发要贴心、客户维护要用心、客户服务要热心、对接业务要诚心。

　　有一次，客户李先生着急往北京寄发文件，但当时已临近18时。王建军得知情况后，想方设法第一时间联系最近的揽投员上门揽收，积极与出口中心沟通，自己开车送到出口中心，最终赶上了当晚的出口邮车。还有一次，直播客户一个活动订单暴增，为保证发货时间，需要当晚打包，次日发出。由于邮政是其唯一的快递服务商，订单能否及时发出关系到客户的生存发展，王建军与站点全体工作人员前往客户基地，连夜打包发货，共发出包裹2000多个。

　　王建军与客户守望相助，心手相连，遇到问题“想办法、不误事”，用实实在在的努力缓解了客户的焦虑，也赢得了信任。在此基础上，他还把寄递业务拓展到服务的各个方面，建立微信好友群，针对揽收后的问题耐心作出解答；深入研究电商打包难题，成立网络主播打包发货基地；利用投送快递便利条件，将不干胶名片粘贴进口邮件上，方便商户寄件联系……3年来，王建军个人推动达成合作的商户有百余家。

　　“长期用心维护客户关系，会让业务发展事半功倍。”王建军说，一位客户认为他服务好，业务强，信得过，为其推荐了所在单位的资料寄递，仅这一位客户的资源介绍，就让快递站点每月增收超万元。同样出于信任，一家房地产的财务人员主动介绍了其他楼盘的入住通知书特快寄递业务，让快递站点成功开发了4个地产寄递项目。

　　“只要全心全意服务客户，持之以恒，锲而不舍，身边的美好总会与你环环相扣。”王建军说。

　　本报记者  孙露