本报讯  （记者 刘剑）  10日，记者从市市场监督管理局了解到，今年上半年，市12315平台共接收各类投诉举报咨询1.13万件，其中投诉9899件、举报1346件、咨询69件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失309.41万元，罚没金额5380元。

　　市12315平台共提供了PC端、App、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。从接收到的投诉问题看，投诉受理量较大的问题主要有售后服务、合同、食品安全、质量，合计占比73.42%。计量、不正当竞争、商标、标准化、价格成为投诉增长较快的问题。从商品投诉来看，服装鞋帽、家居用品、家用电器是投诉最多的商品，家用电器、药品、化妆品、智能设备、宠物及宠物用品类投诉增长较快。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、中介服务、美容美发洗浴服务，合计占比75.51%。举报增长较快的服务有旅游服务、行政事业性服务、互联网服务、中介服务、文化娱乐体育服务。

　　从举报问题看，举报量较大的问题有广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为。增长较快的问题有价格违法行为、医疗器械问题、不正当竞争行为、生产许可违法行为。化妆品与餐饮和住宿服务分别是商品类举报和服务举报的热点。农资用品、儿童用品、房屋、交通工具是举报增长较快的商品；停车服务、互联网服务、租赁服务、电信服务、餐饮和住宿服务是举报增长较快的服务。