本报讯 （记者  双红） 4日，平城区市场监督管理局发布2023年全年消费投诉举报公示。公示显示，该局去年共接收各类投诉举报18810件，其中投诉16884件、举报1926件，共计为消费者挽回经济损失498.47万元，回复消费者咨询2235件。

　　从全年投诉举报情况来看，较2022年整体上升了30.15%。其中，投诉同比上升了35.22%，举报同比降低了2.08%。就投诉情况分析，投诉受理量较大的问题主要集中在售后服务、预付费侵权、食品安全、质量、价格问题、油烟扰民，这6类投诉占总投诉14类问题的77.04%。从投诉客体来看，商品类投诉7794件，占总投诉的46.16%；服务类投诉9090件，点总投诉53.84%。从商品投诉来看，投诉受理量前6位的依次为食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通信产品、首饰，占商品类总投诉37类问题的61.59%。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、养生服务、房屋中介服务、摄影服务、停车服务，占服务类总投诉28类问题的67.56%。

　　据介绍，为保护消费者的合法权益，2023年，该局坚持咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快的工作标准，全力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。同时还开展了旅游市场专项整治行动、中小学校周边环境整治活动、“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动，进一步规范市场秩序，营造公平有序，诚信经营的市场环境。此外，该局还大力推广线下七日无理由退货活动，规范经营者经营行为，提升产品和服务质量，提高消费者的满意度。截止到目前，平城区11家商场中的140余家品牌商户参加了“七日无理由退货”活动，去年共计无理由退货6520件，金额达536万余元。