“对不起啊，昨晚是我态度不好，以后一定少喝酒。”“嗯，你以后少喝点，我也不该总是唠叨你……”1月25日上午，一张方桌，两杯清茶，左云县公安局鹊儿山派出所里，原本还吵得不可开交的夫妻俩，在所长李满的开导下最终握手言和。这样的纠纷，李满已经不知道调解了多少次，每一次都能让怒气冲冲的当事人心平气和地离开。

　　除了群众基础好，李满工作更得益于“望闻问切”矛盾化解工作法。“像这样的纠纷类警情占所里警情的一大半。在我看来，将矛盾化解在萌芽，防止小矛盾演变成治安案件甚至刑事案件，就是民警的分内事。”近年来，随着智慧警务建设、“打、防、管、控”各项措施的健全，辖区内可防性案件警情逐年递减，但纠纷类警情反而增多。为适应这一变化，在践行新时代“枫桥精神”中，鹊儿山派出所的民警探索性地运用新的工作方法，化身“调解员”，努力将矛盾化解在萌芽状态。

　　要实现“矛盾不上交”，说来容易做起来难，这对民警的社会经验、沟通技巧、共情、应变能力都是极大考验，于是，该所总结出一套“望闻问切”矛盾化解工作法。

　　民警就要常到网格走一走、深入田间看一看、拿着板凳聊一聊、走访入户坐一坐，接地气、听真话、纳民意。从“望表明里”纳线索，做到早发现。在“掌上派出所”开辟24小时平安在线，收集村民反映的诉求，并分类梳理；“闻需而至”察实情，坚持早介入。接到村民在“掌上派出所”反映的问题后，民警立即采取线上联动、线下出动方式，第一时间介入干预，抓住矛盾关键，尽量在情感层面化解分歧点，消除隔阂；“问计于民”挖根源，用心解症结，灵活运用“三巡四问”技巧，为化解工作做铺垫；“切中要害”开处方，简单纠纷就地化解、一般纠纷多元化解。针对超过一年仍未化解的纠纷，近期，鹊儿山镇依托全市部署的“两所一庭一站一中心”矛盾纠纷衔接联调机制，由镇综治中心统筹派出所、司法所、人民法庭、公共法律服务站召开4次联席会议，共同研究制定化解对策，综合运用警调、诉调等多种手段定纷止争，确保矛盾彻底案结事了。

　　春节就要到了，趁着“万警进万家”活动的机会，李满带着民警走门串户，除了问问大家的近况，还顺带做了安全宣传。“怎么能让群众听得进去宣传的内容，我们也是下了功夫的。”李满说，平时他很注意搜集一些防诈骗、防盗、安全等方面的真实事例，在走访的过程中再讲给大家听。“有时候说的热闹，群众还会反过来给我们讲几个小故事，这样一来二去，宣传目的达到了，还拉进了大家的距离。”

　　接警处警、打击破案、调解纠纷、走访群众、巡逻防控……派出所的工作与老百姓的生活息息相关，在鹊儿山派出所，民警的足迹踏遍辖区每个路段、每个角落，在无数个平凡日子里，守护着万家灯火。

　　本报记者  尚铁军  辛雅君