本报讯 （记者 郑林）  近日，家住北辰花园小区的一位居民，因家中墙面漏水问题，导致与邻居、物业间产生矛盾。接到反应后，平城区鹿苑街道北苑社区协同北街派出所、物业部门，与双方业主进行沟通、调解，最终帮助居民解决了问题。

　　据了解，一业主发现家里墙面漏水，在与邻居、物业部门沟通时，针对谁来承担墙面维修费用产生了分歧，于是该业主拨打电话进行了投诉。对此，社区工作人员和民警首先安抚双方业主的情绪，在调解过程中，耐心倾听居民的诉求，并详细分析矛盾产生的原因，明确事情争议的焦点，了解居民的难处和关切点，引导双方业主换位思考。同时，社区工作人员和民警还积极引导物业人员与业主进行有效沟通，建议请专业人员对墙面漏水原因进行重新判定，明确承担维修费用的责任人。经过1个多小时的沟通、协商，业主与物业部门最终对解决方案达成了共识。对于社区工作人员和民警的细致工作和有效沟通，业主非常感谢。

　　此次纠纷成功调解，得益于北苑社区将“接诉即办”原则贯彻到群众诉求处理的每一个环节，用实际行动践行了“为民服务”的宗旨。接下来，该社区将继续提高为民服务水平，做好居民的“贴心人”，为辖区居民营造更加和谐、美好的居住环境。