本报讯  建行大同分行坚持以客户为中心的服务理念，持续提升网点服务水平，不断创新服务方式，提高服务质量，客户的体验感越来越好，满意度也不断提高。

　　精心打磨服务细节，致力提高客户满意度。该行不断提高网点智能化水平，以减少客户排队等待时间，缩短业务办理时长。网点内设置了爱心专座、饮水机等便民设施，以方便客户办理业务。针对老年客户群体，网点设立了“服务专员”，专门为老龄客户提供咨询、引导、解答疑问、填写单据等服务。

　　加强资金安全宣传，守护客户“钱袋子”。该行通过在厅堂举办宣讲会、开展“金融知识下乡”等活动，有的放矢地为消费者介绍反假币、防范电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等方面的知识，并手把手指导老年群体如何辨别假币、识别网络电信诈骗以及如何规避非法集资风险。通过实际行动营造更加稳定、安全的金融环境。

　　延伸金融服务触手，改善客户服务体验。该行通过数字化技术，提供手机银行、企业微信等便捷的金融服务，使客户能够随时随地进行交易和账户管理；通过数据分析和客户洞察，了解客户的需求、偏好，提供个性化产品推荐、服务定制和专属的客户经理服务；通过举办金融知识讲座、网络课程等方式，帮助客户提升金融知识水平，增强风险防范意识。

　　下一步，建行大同分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

　　（左谙 杨雪峰）