本报讯  （记者  张志忠）  “新房住进1年多了，家里的定制家具全都缺少柜门，连厨房台面也只能用木板代替。”日前，消费者吕女士致电本报热线反映了自己遭遇。

　　据吕女士说，2022年9月，她在现代家居商场的一家名叫神州家居的商家选购了全屋整体家装设计，当时合同约定定制费用一共是8.4万元，工期50天，先支付了5.1万元，后期尾款待家具全部交付后结清。

　　2023年5月，商家进行柜体安装时，她发现柜体的材质与订购时的材质不一样。“约定的实木材质变成了板材，商家解释称厂家做错了，剩下的柜门和隔板做成实木的，如果后期安装出来所有东西不满意，可以全部拆走。”吕女士说，之后就陷入漫长的等待。

　　期间，吕女士多次联系商家，对方却以各种理由推脱，柜门始终没见到，家中只有柜体。“因为这事，导致现在入住1年多了还没有完成装修。”吕女士说。

　　记者跟随吕女士来到现代家居进行走访，看到商家已改名叫紫檀定制，但处于闭店关门状态。随后，吕女士找到现代家居商场，一位负责人表示正外出办事，约定次日见面沟通协商。后来，吕女士向记者反馈说，次日，商场找来了商家进行了三方协商，商家称会在3日内一次性退还吕女士30000元，但最终商家没有履行承诺。吕女士表示，下一步将走法律程序。