本报讯  一直以来，建行煤炭支行始终坚持以客户为中心，为广大客户尤其是老年客群解决“急难愁盼”问题，设身处地、千方百计地提供贴心、高效的金融服务，形成良好的社会效应。

　　近日，一位老年客户走进建行煤炭支行营业网点，找到工作人员后，表达了自己的诉求。老人表示，因其家属患特殊疾病，无法亲自到网点办理银行卡相关手续，导致日常开支受到了影响，她想咨询一下有没有什么解决办法。了解情况后，该支行高度重视，立即安排专人携带相关材料和设备前往客户家中提供上门服务。至客户家中后，该支行工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了客户的身份信息，并严格按照业务流程为其办理了银行卡相关手续。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。“太感谢你们了，大热天的上门服务，真是帮了我们家的大忙，太贴心了！”工作人员细致耐心的服务得到了客户家人的一致好评。

　　将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务。一直以来，建行煤炭支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，关心关爱辖区老年群体，不断提升老年群体对金融服务的获得感和体验感。接下来，该支行将继续为客户提供“暖心、贴心、知心”的服务，为客户解难事、办实事、办好事，切实打通普惠金融“最后一公里”，以实际行动为社会传递更多温情。　　　　　　　　　　　　   （左谙 杨雪峰）