本报讯 (记者 双红) 4日,平城区市场监管局发布上半年消费投诉举报公示。该局上半年共接收各类投诉举报9859件,其中投诉8908件、举报951件,为消费者挽回经济损失353.43万元,回复消费者咨询1219件。
从投诉情况分析,受理量较大的问题主要集中在售后服务、食品安全、预付费侵权、质量、价格方面,这5类投诉占总投诉14类问题的69.11%。从投诉客体看,商品类投诉4508件,占总投诉的50.61%,服务类投诉4400件,占总投诉的49.39%。从商品投诉看,投诉受理量前5位的商品主要有:食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、首饰,占商品类总投诉37类问题的72.72%。从服务投诉看,受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、摄影服务、养生按摩服务,占服务类总投诉28类问题的59.66%。
据介绍,为保护消费者的合法权益,该局坚持咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快的工作标准,做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果,进一步规范市场秩序,营造公平有序、诚信经营的市场环境。