今年是37岁的李文龙在岗位上度过的第14个国庆假期，越是节假日越忙是他工作的常态。10月3日，九龙壁景区日接待游客26558人次，再创历史同期新高。而这天他在景区内的步巡数又是一个“2万+”。“景区景点是展示城市形象和城市文明程度的重要窗口，容不得半点疏忽，步巡就是要在岗位上尽职、尽责、尽心，不走过场，用真情服务好每位游客。”

　　“入口处的游客接待中心能寄存小件物品，您的行李箱可以放在那里。”“来，我帮你们拍个合影，这个位置出片效果好。”“这是景区赠送游客的国旗小风车发卡。”……当日10时许，李文龙在人流如织的景区内忙个不停。“今年暑期开始，景区就延长了开放时间。我每天都会在清晨6时到岗，一天下来工作10多个小时，每天走两万步以上再平常不过。”与记者谈话期间，李文龙还随时劝阻发现的不文明行为。

　　“出口处阐机通道的旋转杆可能出故障了。”采访中，李文龙的对讲机不时响起，记者跟着他“切换”到景区的不同地方，而他每次都能游刃有余地处理好突发问题。

　　李文龙现在主要负责景区的文物保护、服务游客等管理工作，在10多年的景区工作实践中，他不断探索提升服务的方法。他认为，在细节上做好“绣花功”很重要。国庆节当天，那场小雪虽然只下了十几分钟，但考虑到景区入口处坡道的橡胶垫遇水后会打滑，他就守在那儿一边提醒游客，一边拿着拖布擦拭雪水。“将游客可能遇到的问题提前处置，变被动服务为主动服务，才会避免后续问题的发生。”

　　“每每听到有游客赞许大同文旅这几年做得越来越好时，我就特别高兴，因为那里有我的一份付出！”李文龙话语刚落，他手中的对讲机再次响起……  

　　本报记者  双红