线上预约“犯难”，数字支付“懵懂”，被二维码“绕晕”……随着智能技术广泛应用，一些老人在出行、就医、消费等日常生活场景中面临操作困难，犹如陷入“数字迷宫”。

　　智能汽车、电视、音响、手机，乃至智能马桶等家居产品，在设计时主要面向年轻人，功能繁杂，操作复杂。一些产品未考虑到老年人的特点，让不少老年人感觉手足无措。不少老人不愿、不敢接触电子产品，认为自己“搞不懂”。

　　“银发族”要想真正跨越数字鸿沟，仍需破解个人、企业和社会等方面的核心痛点。

　　专家表示，在数字浪潮下，有效破解老年人“不敢用”“不会用”智能技术的难题，既关乎社会关怀，也是挖掘银发经济潜力的必要举措。

　　专家建议，将智能设备与社会公共服务的适老化、可及性改造纳入无障碍建设范围，针对老年群体出行、就医、购物、文娱等场景完善适老产品和服务。

　　此外，要有更温情的社会“兜底”保障。

　　目前我国仍有许多老人属于“非网民”群体，在妥善引导其接纳智能生活的同时，要避免数字偏见与社会排斥。在推广智能技术适老化改造过程中，应为有使用困难的老年群体保留传统服务方式，尤其是在一些公共服务窗口和平台，必须提供替代方案兜底。

　　文图据新华社