小事连民生，民生连民心。一直以来，平城区清远街道把解决好群众最关心、最直接、最紧迫的利益问题作为工作的出发点和落脚点，把握“办成”和“高效”的核心要求，深耕细作惠民生，用心用情暖民心。

　　开展特色调研 从细微处关注民生

　　为找准找实群众反映强烈的突出问题，清远街道深化运用“群众点题”机制，除日常工作中街道联点领导、村（社区）主干、网格员定期入户“零距离”联系服务群众，详细记录好辖区居民的急难愁盼外，各村（社区）更是结合辖区特点，不定期召开网格议事会，通过吸纳老年大学党员、快递外卖小哥网格员等参会议会，让辖区内不同年龄、不同群体的诉求“浮出来”，矛盾纠纷“露出来”。同时，街道党工委通过日常做好对外卖“小哥”群体的关心关爱，提供精细化服务，以实物奖励、提升自身价值等多种激励方式，引导“小哥”们用好“走遍大街小巷、服务千家万户”的职业优势，延伸民意探测的“触角”，做好民意收集，灵敏捕捉居民的细微诉求。

　　立足辖区实际 从根源上优化服务

　　清远街道辖区内老旧小区占比高，基础设施老化，居民反映的问题多集中于此。为此，街道进行了老旧小区基础设施“微改造”工程，并在辖区内所有小区物业管理全覆盖的基础上，加强物业党建联建和物业服务管理考核，确保人居环境等问题得到兜底保障。

　　针对辖区内老年人居多的特点，聚焦老年人居家养老需求，统筹社区内物业服务企业、社区卫生服务站等各类助老服务资源，将收集到的信息、资料转化为可分析、检索的电子数据，分别导入到数据库中，搭建起包含档案中心、居家社区、呼叫中心、监控预警中心、调度中心、管理中心在内的智慧系统平台，让居家老人通过智能手机、智能手环、一键报警器发送日常需求或紧急呼叫，真正创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务。目前，已为辖区老年人发放智能手环30余套，更加高效地实现了老年人与子女、社区、医疗站点之间的沟通，切实增强了老年人居家养老的幸福感。

　　坚持问题导向 从需求处纾困解难

　　民意收集不到位，日常服务群众不到位，都会反映在“12345”工单上，因此，该街道始终坚持把“12345”工单作为“送上门的群众工作”来抓，积极践行“接诉即办”，不断推进“热线+网格”融合联动。接到工单，即时发动社区网格员了解核实情况，商议解决方案，尽快给出答复，尽力做到答复一个工单，解决一类问题，满意一片居民。

　　据了解，自“听民意办实事”活动开展以来，该街道先后为辖区居民解决了诸多问题：龙港苑小区对15个单元自来水管道进行维修和更换，惠及居民179户600余人；解决了困扰五州帝景居民多年的燃气问题，实现了天然气全覆盖；凯利佳园小区43台电梯全部正常开通使用；对惠达社区宋庄北路、公园小区内存在安全隐患的树枝进行了精心修剪；拆除了苹果园小区楼顶居民搭建的鸽子窝等。清远街道对居民身边急难愁盼问题快发现、快掌握、快反应、快处置，真正实现了居民在家门口的幸福可感可及。

　　本报记者  尚丽