本报讯  近日，建行煤炭支行成功阻止了一起针对老年客户的电信网络诈骗案件，有效地保障了客户的资金安全。

　　事发当天，年近七旬的客户温某来到建行煤炭支行办理转账业务。在办理过程中，他神色焦急，工作人员发现了客户的异常，怀疑其遇到了网络诈骗。在对其进行了询问后，工作人员建议客户暂缓办理业务。此时客户的情绪十分激动，坚持要求转账，工作人员则根据工作经验耐心地劝导客户应提高警觉性，不要轻易给陌生人汇款。一段时间后，行内工作人员发现客户与一名带有南方口音的女子视频联系，对方诱导客户立即转账并完成交易。面对这一可疑行迹，柜台及大堂工作人员在安抚客户情绪的同时与反诈中心民警取得了联系。

　　民警赶到后，迅速识破了骗局，确认此交易为虚假网络诈骗行为。在经过银行和警方两个多小时的耐心劝解后，老人终于打消了汇款念头，并在警方的帮助下追回了先前被骗取的7000元。

　　据悉，建行煤炭支行在日常工作中就要求行内员工提高风险识别能力，增强防范意识。通过一系列行内培训，行内职工的防范电信诈骗工作越做越扎实，有效地遏制了多起电信网络诈骗事件。建行煤炭支行将继续加强客户防范意识教育，切实守护老百姓的钱袋子，保障人民群众的财产安全。

　　（赵海楠）