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李亚楠

高品质服务让游客宾至如归

李亚楠(左一)和游客亲密交谈 刘剑 摄

  “Datong noodles are delicious”“Welcome to Datong”……为更好地宣传和推介大同,日前,在古城楠舍合院民宿内,10余位出租车司机和民宿经营者李亚楠一起学习英语会话,以便让国外游客在我市观美景、品美食的同时,体验到宾至如归的感觉。

  今年36岁的李亚楠,籍贯山东潍坊,自幼随父母在大同生活。年少时,她怀揣“仗剑走天涯”的梦想,憧憬未来能奔赴一个更加美好的城市开启生活新篇章。在长春上大学期间,李亚楠主修美术专业,2010 年毕业,在当地工作了一年后,回到大同投身教育培训领域。李亚楠热爱旅游,闲暇时光,她的足迹遍布全国各地。在游历过程中,她惊喜地发现大同不仅气候宜人、美食丰富、古建林立,而且大同人又热情好客,城市建设更是发生了翻天覆地的变化。这些新发现,让她内心萌生出一个想法——在大同经营一家属于自己的民宿,为往来的游客提供一个温暖的栖息地,也借此为家乡的发展添一份力。

  居住体验影响着旅行的品质,甚至能够左右游客对旅游城市的评价。近年来,我市游客量大增,李亚楠结合自己外出住宿的感受,在古城代王府附近开了一家名为楠舍合院的民宿。她自己设计装修,在民宿内融入了北魏文化和云冈石窟、悬空寺等景区的元素。除了装修别具一格外,为了方便游客,她和多位出租车司机合作,到火车站机场接送前来住宿的游客,让游客下车的那一刻就对这座城市没有陌生的感觉。同时,她在房间内摆放了我市特色小吃,让游客第一时间品尝到大同美食。

  除了全心全意做好服务的同时,李亚楠在接待中也常向游客介绍大同的美食美景,给游客提供旅游攻略。一位北京游客表示,自己虽然在北京长大,但是她的姥姥是阳高县人,常和她说阳高杏脯非常好吃。游客的话让李亚楠上了心,特意买来阳高杏脯送给游客,收到杏脯时,该游客表示虽然姥姥不在了,但十分感谢她的礼物。国庆假期,她送两位从香港来的游客离开时,本想送他们纪念品,可没想到他们说,游玩期间已经收到好多纪念品,并称大同人真是太热情了。

  李亚楠感慨道,如今来大同旅游的人日益增多,无论是学外语,还是热情接待每一位游客,她所做的一切都是为了能给游客呈献优质的服务,让他们由衷地爱上这座城市。因为这座城令人眷恋之处,远不止眼前的秀丽景观,更有深厚的文化底蕴和温暖的人文情怀。

  本报记者  刘剑

 
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