本报讯 "你们的服务太周到了，不仅帮我查清问题，还全程指导操作，真是贴心！"近日，市民王女士在建行新区支行营业大厅握着工作人员的手连声道谢。一场由凌晨扣款短信引发的困扰，在该行工作人员的协助下迅速得到解决。

　　前几天的一个早上，王女士神色焦急地走进建行新区支行，手持银行卡和身份证寻求帮助。她表示，凌晨收到一条不明扣费短信，但自己并未主动购买过相关服务，她很担心账户安全，希望查明原因并取消扣费合约。

　　了解情况后，银行工作人员在智慧柜员机上快速打印出王女士的交易流水，通过系统比对，精准锁定了扣款方。随后，客户经理肖鹏利借助企业信息查询系统，核实该平台资质并追溯扣费缘由。经查证，这笔扣款是王女士在某教育类APP兑换读书会员时勾选了“首月免费且自动续费”选项，因未及时取消订阅所致。

　　"您近期账户有教育类消费记录，建议检查常用应用的订阅服务。"在理财专区，肖鹏利一边为王女士递上温水，一边指导她逐项排查手机订阅列表。为彻底解决问题，肖鹏利与平台客服远程沟通协商，平台当即取消自动续费协议，不久，扣款也成功退回原账户。

　　此次事件中，建行新区支行以高效、专业的服务赢得客户赞誉，生动诠释了 “客户至上，注重细节” 的服务理念。未来，建行新区支行全体员工将继续秉持初心，以更耐心、更贴心的服务，坚守为人民服务的使命，持续提升客户的服务体验。　　　　　　　　　　   （芳菲 肖鹏利）