构筑消费宣传阵地，维护消费群体权益。2024年，大同市平城区市场监管局拓展消费普法宣传工作宽度，开通电话、网络、信函等12种诉求渠道，成功处理各类消费诉求20196件，为消费者挽回经济损失552.68万元。

　　“我退掉了买到的问题白酒，是12315平台帮助我维护了自己的权益。”刘先生告诉记者，他之前在一家酒类专卖店购买了一瓶42度“洋河海之蓝”白酒，拿回家打开外盒包装后发现酒瓶的商标上印着38度。刘先生认为自己买到了问题白酒，于是找商家处理。

　　商家虽然确认该酒为店内所售产品，但认为商家只是销售商，需要联系货源商后才能确定如何赔偿。刘先生几天之后再次询问商家，该商家依然拒绝对问题白酒进行退款或赔付。无奈刘先生想起报纸上经常看到的消费警示，提醒消费者遇到无法解决的消费纠纷时可以联系12315，于是他拨打了热线服务电话。后经平城区市场监管局的相关工作人员对该事件进行调查、调解后，商家很快就问题白酒采取了退货、退款处理。

　　为给我市消费者构筑起一道让人放心的消费安全屏障，平城区市场监管局深化消费宣传教育工作，构建坚实的普法矩阵。相关工作组积极开展“消费维权进社区”活动，深入社区、乡村、学校、企业等场所，2024年共组织普法讲座12场，覆盖商户1800余家。工作人员通过生动的案例、易懂的讲解，向广大消费者和商户普及消费者权益保护的相关规定；编印《消费者权益保护指引手册》2万册，介绍消费者的权利和义务、常见消费陷阱的识别与消费纠纷的解决途径；在示范街区设置维权知识展示区26处，通过图文并茂的展示方式，向群众宣传消费维权知识。

　　该局还建立完善的消费风险研判系统，收集、分析、研判市场数据，及时发现潜在消费风险，然后再通过多维媒体矩阵广而告之。据悉，平城区市场监管局相关科室已与我市主流媒体及多个新媒体平台建立了常态化合作机制。2024年，平城区市场监管局通过各类媒体平台发布消费提示43篇，通过抖音平台推送信息涉及用户50万，多平台的信息宣发总量超过200万人/次。为了方便老年消费群体，他们还制作了各类短视频，通过动画演示和讲解帮助老年消费者提高消费安全意识，确保自身权益。

　　除此之外，他们还开展主题宣传教育活动，巩固消费宣传战果。在“3·15”维权知识竞赛上，众多消费者和商户积极参与，提高了参与者的维权能力。同时，平城区市场监管局组织600余人/次参加《消费者权益保护法》专题培训，帮助企业负责人深入了解相关法律法规和政策，促进企业主动规范经营履行社会责任。

　　多媒体的运用，全方位的定传，平城区市场监管局为我市消费市场的稳定做出了切实的贡献，同类型消费品的投诉量明显减少，武定市场监管所还被授予2024年“全国市场监管系统先进集体”荣誉称号。