在灵丘县，当消费者权益受到侵害时，脑海中浮现的第一个人便是张新花。作为该县市场监管局12315消费者申诉举报中心主任与该县消费者协会秘书长，她以3566次专业维权，成功为消费者挽回经济损失230余万元。

　　“每一次投诉都是消费者的信任托付，必须争分夺秒处理。” 张新花说，自2021年3月，她便开启了全年无休、24小时待命的工作模式，将个人手机与投诉热线紧密相连，随时准备为消费者排忧解难。

　　2月10日，赵女士反映，她在一家美容院除痣，结果效果不佳，双方因此产生纠纷，随之来到县消费者协会反映。经过张新花耐心劝导，最终达成和解，美容院给予赵女士1000元的经济补偿。

　　去年5月2日深夜，张新花的手机突然急促响起，一位外地游客焦急投诉，称网上预订的酒店到达后却无房可住。挂断电话，张新花迅速赶到事发酒店。现场，游客满脸焦急与无奈，酒店工作人员则面露难色。张新花了解到，因游客抵达时间太晚，加之酒店入住高峰，导致房间被误分配。她站在酒店大堂，一边安抚游客情绪，一边与酒店负责人协商，从情、理、法多方面沟通。最终，酒店为游客妥善安排住宿，并给予经济补偿。游客激动地握住张新花的手说：“大半夜还能这么迅速解决问题，太暖心了！”

　　回忆起处理消费者刘女士的投诉，张新花记忆犹新。两年前，刘女士花2989元购买的手镯佩戴半年后出现变色情况，与商家多次协商无果。张新花与监管所工作人员来到金店调查，商家拿出鉴定证书称产品无质量问题，拒绝退换。张新花向商家阐述放心消费环境建设的重要性，鼓励商家树立良好口碑。经过多次调解，商家终于同意为刘女士更换手镯。

　　在维权工作中，张新花不断创新工作方法，她积极推动股所联动维权模式，规范投诉受理流程，让投诉处理更加高效。凭借突出的工作成绩，张新花先后荣获山西省消费者协会 “2022消费维权年度人物”、山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心 “2022年度先进个人” 等荣誉。　　　　　　　　　　本报记者  龙中华