山西省“2024消费维权年度人物”、平城区消费者协会秘书长黄宏宇，多年来扎根消费维权一线，不论消费者投诉金额大小，他都用心用情服务，用热忱与专业为消费者撑起权益保护伞。自2012年投身维权领域，他便全身心投入前沿工作，仅去年，平城区市场监督管理局通过“三消”联动共受理投诉超2万件，为消费者挽回经济损失552.68万元。

　　在黄宏宇的维权历程中，桩桩件件都体现着他的执着与担当。去年5月10日，王先生花3000元在某旅拍店预订服务，合同约定6月1日拍摄、6月15日交付成片。然而，实际拍摄体验不如人意，照片与宣传不符，交付时间也拖延至7月1日。拍摄时，旅拍店还诱导王先生额外消费150元，购买高价景点门票。黄宏宇受理投诉后，经仔细审查资料，认定旅拍店存在服务质量等问题。他与旅拍店耐心交涉，指出其存在的问题，同时安抚王先生情绪，协助其收集证据。经过多轮调解，旅拍店向王先生道歉，退还150元不合理消费款项，并妥善处理了照片质量问题，处理结果让王先生非常满意。

　　2023年12月，刘女士在平城区某连锁金店花费2.5万元，购入一根标有“足金999”字样的20克金条。2024年10月1日，刘女士检测发现金条含金量仅99.66%，对标注存在争议，便向消协投诉。黄宏宇接到投诉后，迅速和工作人员前往金店。金店以时间久远、难以确认金条一致性为由拒绝调解。黄宏宇深入研究相关标准，认为金店标注存在争议。在2024年10月1日至11月1日，他多次协调，组织三方现场调解，最终说服金店以高于市场价回收金条，为刘女士退款2.5万元。类似的案件不胜枚举。

　　自2021年担任平城区消协秘书长后，黄宏宇积极响应平城区市场监督管理局推动构建的“三消”联动投诉调解处理机制。该机制通过集中受理、分工协作，为消费者开辟出高效维权通道，极大地维护了消费者权益。

　　谈及过往的维权经历，黄宏宇目光坚定：“消费者利益无小事，一元钱的投诉也不能马虎。每次成功维权，都是为构筑诚信、公正、安心的消费市场环境添砖加瓦。”在他的引领下，平城区消费者协会的消费维权工作稳步推进，提升了广大消费者满意度与获得感，为全区消费市场的稳健发展注入了活力和动力，他也成为消费者权益的守护者。   

　　本报记者  龙中华