一、“虚假发货”行为定义

　　“虚假发货”是指卖家在发货环节采用欺骗手段，故意隐瞒商品真实信息，误导消费者购买，从而获取不当利益的行为。具体表现包括但不限于：使用虚假物流信息、虚报商品数量或规格、盗用他人账号发货等。

　　二、赔偿原则

　　1. 消费者优先原则：当卖家存在“虚假发货”行为时，消费者有权要求退货并获得相应赔偿。赔偿金额按照实际损失计算，最低不少于商品实际成交金额的5%。

　　2. 惩罚性赔偿原则：如卖家存在主观故意或重大过失，导致消费者损失严重，除退货赔偿外，还可能面临惩罚性赔偿。惩罚性赔偿金额为商品实际成交金额的一倍以上，最高不超过三倍。

　　三、适用范围

　　本规则适用于通过电商平台购买的商品，包括但不限于实物商品、虚拟商品等。对于其他形式的购物，如线下实体店购物、个人之间的交易等，可参照相关法律法规进行维权。

　　四、赔偿标准

　　1. 商品质量问题：如商品存在质量问题导致“虚假发货”，卖家需承担全部责任。消费者有权要求退货并获得实际损失赔偿。

　　2. 信息不对称问题：如卖家故意隐瞒商品信息或虚报商品数量、规格等，导致消费者购买决策失误，卖家需承担全部责任。消费者有权要求退货并获得实际损失赔偿。

　　3. 物流信息造假：如卖家使用虚假物流信息，误导消费者购买，卖家需承担全部责任。消费者有权要求退货并获得实际损失赔偿。

　　4. 盗用他人账号发货：如卖家盗用他人账号发货，导致消费者利益受损，卖家需承担全部责任。消费者有权要求退货并获得实际损失赔偿。

　　5. 其他违规行为：如卖家存在其他违规行为导致“虚假发货”，如虚假宣传、非法交易等，卖家需承担全部责任。消费者有权要求退货并获得实际损失赔偿。

　　五、维权途径

　　1. 与卖家协商：首先可尝试与卖家协商解决问题。在协商过程中，应保持冷静，收集好相关证据（如订单号、聊天记录、商品照片等），有理有据地维护自身权益。

　　2. 平台介入：如与卖家协商无果，可申请平台介入处理。平台将会对相关证据进行核实，并根据规则作出相应处理。如有需要，消费者可向平台提供更多证据支持自己的诉求。

　　3. 投诉举报：如平台处理结果不满意或问题得不到解决，消费者可向相关部门投诉举报卖家行为。在此过程中，应保留好相关证据以便后续维权使用。

　　4. 法律途径：如以上途径均无法解决问题，消费者可寻求法律途径解决争议。通过法律途径维权需要一定的时间和成本，但能够为消费者提供更为全面的保障。　　　　据新华网