本报讯 近日，建行大同分行营业大厅内上演了暖心一幕。一位老人因老伴住院急需缴纳医疗费用，但因多次操作手机银行失误导致银行卡被锁。最终在建行工作人员的全程协助下，老人顺利解锁账户完成转账，及时支付了医疗费用。

　　当天营业结束前，一位神色焦急的老人走进建行大同分行寻求帮助。大堂经理李经理立即上前搀扶，并递上温水安抚其情绪。经了解，老人的老伴因病住院，需尽快转账支付医疗费用，但因老人多次输入密码错误导致银行卡被锁。得知情况后，李经理迅速启动绿色通道，优先为其办理业务。柜员王女士在办理业务过程中发现老人视力不佳，难以看清屏幕内容，便逐项朗读并解释条款内容，确保老人清晰知晓每一个环节。业务办理完成后，客户经理陈经理耐心指导老人使用手机银行，并普及电信诈骗、密码保护等金融安全知识。老人感动不已，连连致谢。

　　据悉，建行大同分行近年来持续优化老年客户服务体验，通过增设绿色窗口、提供“一对一”专属指导、定期开展金融知识讲座等举措，切实解决老年群体在智能技术应用中的难题。该行负责人表示：“我们将继续创新服务模式，以更高效、更贴心的金融服务护航老年客户，让他们在享受便捷服务的同时，感受到更多关怀。”

　　（冬梅 李宏）