本报讯  近日，建行魏都大道支行通过一场特殊的“病房金融服务”，为因车祸住院行动不便的李先生快速解决了医疗资金支付难题，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念与责任担当。

　　据了解，李先生因遭遇车祸入院抢救，急需支付3万元手术押金，但因银行卡密码输入错误导致账户被锁，无法完成支付。面对紧急的治疗需求，李先生拨打了建行客服电话寻求帮助。建行魏都大道支行接到反馈后，立即启动《特殊群体上门服务标准化服务流程》，安排两名员工携带移动终端设备“龙易行”前往医院。建行魏都大道支行工作人员仅用10分钟便为李先生完成了密码重置及资金转出，确保了治疗费用的及时支付。“当时医院催着交费，卡里有钱却用不了，急得我手都在抖。没想到刚打完电话，建行的工作人员就赶来了，真的太感谢了！”回忆起当时的场景，李先生仍感慨不已。

　　此次服务是建行魏都大道支行践行“生命优先”原则的生动体现。在风险可控的前提下，该支行打破常规流程，从接到求助到业务办结仅耗时2小时，高效保障了客户的救治需求。

　　建行魏都大道支行表示，将以此次服务为契机，进一步完善特殊客户服务机制，包括建立“特殊客户服务档案”，对老年、残障、重症患者等群体实施主动关怀，并开展全员应急服务演练，力争将响应时间压缩至1小时内。未来，该行将继续深化金融为民初心，以有温度的服务守护客户的每一个特殊时刻。 （芳菲  苗苗）