在京东客服团队里，39岁的牛明然最近成了大家眼中的“幸运儿”，她的女儿成为京东客服首位享受高考系列福利的员工子女。这不仅是对牛明然尽职工作的肯定，更是京东人文关怀的缩影。

　　牛明然入职京东客服大同分中心已有两年半，女儿备战高考的关键时期，她正处于客服工作的攻坚阶段。回忆起刚入职时的场景，牛明然坦言：“那时候客户一凶，我就慌得不行，说一句‘您稍等，我去查查’都得酝酿半天勇气。” 但在团队传帮带的氛围里，主管手把手教授沟通技巧，同事们分享各类纠纷处理经验，她从一线客服做起，花了两年多时间摸索成长，如今已能在二线 “异常综合处理组”独当一面，“现在客户一说问题，我就能预判该走什么流程，感觉自己终于‘出师’了。”

　　工作之余，牛明然对女儿的教育从未松懈。客服工作班次不固定，她坚持“营养+精神”双支持，每天调剂饭菜确保孩子体力，关注学习类公众号推送干货，“哪怕她有时只回一句‘知道了’，我也觉得心没白操。”

　　今年高考，牛明然的女儿被河海大学录取，成为京东客服体系里首个同时享受“高考贺喜金、免费校园寄、优先就业机会”的员工子女。“当收到5000元贺喜奖金时，我都还不敢相信。”她笑着说，“感觉自己像‘中奖了’，太幸运了。”

　　据了解，京东针对全职骑手及物流快递员、运输司机、分拣员、打包员、客服人员等一线员工子女推出高考专属福利，当年参加高考的一线员工子女，考取最高分或被 985、211、双一流高校录取的，员工可获贺喜奖金。此外，相关员工还能享受3天带薪休假，安心送孩子报到；公司提供免费京东快递“校园寄”行李服务；面向一线员工子女优先提供实习、校招机会，符合岗位要求的，毕业后同等条件下优先录取。

　　牛明然说，京东的人文关怀就像一股暖流，温暖着每一位员工，让他们能安心工作、幸福生活，与企业共同成长。

　　本报记者 辛雅君