近期，建行云冈区支行积极响应省、市分行号召，以自上而下的高效执行完成服务流程全面重塑，让智慧服务落地见效。

　　建行云冈区支行锚定“流程重构”核心目标，严格依照上级安排撤销传统引导台，重点搭建“第一柜台——线上快捷服务区”。该区域以“平板电脑+智慧柜员机”为核心，客户进入网点后，可在工作人员协助下通过平板电脑完成信息预采集与业务尽调，随后直接在智慧柜员机快速办理开卡、转账等基础业务，全程无需排队等候。这一模式不仅大幅压缩业务办理时长，更全面响应“无纸化办公”要求——客户信息采集、业务单据填写均通过电子设备完成，减少纸质材料使用，践行绿色金融理念。

　　在人力配置上，建行云冈区支行紧跟总行“人力效能优化”导向，将工作人员从重复性的基础引导工作中解放出来，转而聚焦两类重点服务：一是主动对接有理财、贷款等复杂需求的客户，依托金融科技为客户精准推荐金融方案；二是专门协助老年群体熟悉平板电脑与智慧柜员机的操作，确保数字化服务覆盖全年龄段客户，让“面对面精准服务”落到实处。

　　从战略落地到细节执行，建行云冈区支行实现了从传统服务模式到“高效、精准、绿色”智慧服务的转变，既契合客户自助办理业务的需求，也让便捷服务真正惠及每一位市民。 

　　（培烨 杨琦慧）