1 人类本性中最深刻的渴望，就是被认可的渴望

　　英国社会学家劳伦斯在TED演讲时，分享过一个场景，大意如下：朋友在工作中，因为一个微不足道的错误被领导当众批评。她感到很委屈，觉得领导在针对自己，来找你倾诉。

　　听了朋友的抱怨，你可以有三种回复方式。第一种：职场不是家，工作上出错，被领导批评两句很正常，没有批评就没有进步；第二种：谁在职场是容易的呢？被领导批评两句，就觉得委屈，太玻璃心了，要学会控制情绪；第三种：这领导也太过分了！完全不懂管理员工，你别太往心里去。咱们下次注意，悄悄努力，让他刮目相看。

　　以上三种沟通中，你觉得哪一种回复才能让这场对话继续下去？

　　显然是第三种。因为前面两个回应，要么是批判，要么是否定。只有第三个，是在给朋友正面反馈，肯定了朋友的感受，接住了朋友的情绪。

　　心理学家威廉·詹姆斯曾言：人类本性中最深刻的渴望，就是被认可的渴望。正向反馈，是能及时看到对方的情感需求，并给予理解和支持。不管是倾诉得到理解、努力得到肯定，抑或是成绩得到赞扬，当你能及时给对方正面反馈，社交也就成功了一半。

　　你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度

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　　畅销书《社交天性》中有一个故事。

　　老王和老李共事了四五年，因为性格不合，摩擦不断。偏偏两人工作交集甚多，经常因争执而耽误进度，就连领导对此也束手无策。偶然一次，老李收到老王的报表后，顺嘴赞了一句：“这活儿干得真漂亮。”话一出口，老李就后悔了，以为这无异于“示弱”，并准备好了迎接对方的嘲讽。然而，预想的攻击并未到来，取而代之的是老王竟有些不好意思地回应：“你的批注也很精准，一针见血。”

　　一句随意的反馈，瞬间融化了横亘在两人之间四五年的坚冰，两人从互相拆台转为主动补位，不仅获得了客户的认可，更成为公司的标杆案例。

　　心理学家戈尔曼说过：你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。

　　就像植物需要定期浇水，人际关系也需要持续的正向反馈来滋养。你让别人舒服，别人才能让你舒服；你让别人难堪，别人也不会让你好受。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。

　　语言带温度，你说出去的话最终会回到你身上

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　　卡耐基的沟通技巧，第一条就是：先肯定后否定。与人交流，首先给到的一定要是正向反馈，然后再谈其他。

　　松下电器曾推出一款新产品，驻法国分公司CEO吉田皓野召集员工为产品设计一个特殊的标志。有员工建议说：“我认为上次设计的菱形标志就可以，不需要再花费精力设计新标志。”吉田皓野听完给出了肯定：“你说得有道理，如果用上次设计的标志，新产品可以立即上市，还可以为公司节省一笔开支。”员工听到领导肯定了自己的建议，很是得意。这个时候，吉田皓野又补充说：“可如果在新标志里加上公鸡的卡通形象，你认为会不会更好一些？法国被称为高卢雄鸡，我想法国人一定会喜欢。”那位员工听了，由衷地赞叹道：“设计若能如此改动，就可称得上完美了。”

　　真正有智慧的人，遇到分歧时，绝不会急于否定别人，来证明自己的正确和高明。因为他们清楚，对方遭到拒绝失去面子后，可能会激起更激烈的反驳，引起不必要的争论。

　　很喜欢一句话：语言是带温度的，你说出去的话，最终会回到你身上。

　　从今天起，不要吝啬称赞，及时给予别人正向反馈，真诚地夸一句、谢一句、暖一句。到时你会发现，很多事都变得好办了，很多人都变得亲近了。

　　往别人心里种花，时间久了自己也收获了花园

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　　几年前，网上有一篇爆款文章，叫《既然豆腐心，何必刀子嘴》，让很多读者产生共鸣。这类人都有一个共同的特征：性格内敛。

　　曾几何时，我也是如此。即便是发自内心地认可别人，但要让我说出认同、赞赏、感恩的话语，就觉得别扭。总认为那不过是油嘴滑舌、阿谀奉承、曲意逢迎，不屑为之。直到后来，我才慢慢醒悟：这种莫名其妙的羞耻感，其实会偷走许多好运和机会。

　　及时给予他人正向反馈，不是谄媚，而是一种情绪价值，也是一种最低成本的社交方式。不用刻意讨好，不用虚情假意，只是多一份真诚，多一份体谅，多一份温暖。在别人付出时，多说一句感谢；在别人失意时，多说一句鼓励；在别人进步时，多说一句赞美。

　　正向反馈，就是在往别人心里种花。时间久了，自己也收获了花园，拥有超高人气。

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　　深入人心的正向反馈，在哪里都让人心生愉悦

　　如何做到深入人心的正向反馈？几条建议给大家：

　　1. 把握时机，及时反馈。反馈的效力会随着时间迅速衰减。事件发生后的第一时间，是给予反馈的“黄金时刻”。对方完成一项任务时，你当时的肯定，其效果远胜于一周后的表扬。

　　情绪共鸣也是如此，在对方最需安慰的当下，一句温暖的话语，价值千金。

　　2. 具体而微，避免空泛。“你真棒”“挺好的”等这类话听多了会显得敷衍。真正走心的反馈，是具体的。不说：“你PPT做得不错。”要说：“你这份PPT的逻辑结构非常清晰，特别是用那个数据图表来呈现增长趋势，一目了然，很棒！”

　　具体，说明你真正关注了细节；真诚，源于你的内心真实感受。二者结合，反馈才能直抵人心。

　　3. 善用非语言信息。沟通中，非语言信息占比超过一半。一个真诚的微笑、一个肯定的眼神、一次专注的倾听姿态，甚至是一个竖起的大拇指，有时胜过千言万语。

　　当你给出语言反馈时，请确保你的表情和身体语言与之同步。

　　4. 完成“情绪—事实—行动”的沟通闭环。心理学中有一个反馈三法则：接住情绪（Empathize）：“我知道这个项目让你压力很大，真的辛苦了。”（首先表达共情）；肯定事实（Fact）：“你提出的那个解决方案，为我们节省了至少两天时间。”（指出具体贡献）；推动行动（Action）：“下次我们再遇到类似问题，一定要第一时间找你一起头脑风暴。”（表达持续的需要和信任）

　　这个闭环，从情感共鸣出发，以价值肯定为支撑，最终落在未来的关系维护上。它让对方明确地感受到，他的付出被你完整地接收到了，并且至关重要。

　　这个世界上，从来不缺少善意，缺的是善意的沟通。你说话的方式，其实也暴露了你做人的水平。就像学诚法师说的：“你说的话，其实就是别人眼中的你。”沟通的过程中，多一些正向反馈，这样无论你走到哪里，都能让人心生愉悦，人生之路自然顺畅无阻。