近日，在建行大庆路支行门口，一位老年客户手持社保卡来回踱步、神情焦急。大堂经理发现后主动上前询问，原来老人的退休补贴需通过社保卡发放，急需激活金融功能，但子女不在身边，自己又不会操作智能设备，一时手足无措。

　　了解情况后，工作人员立即搀扶老人来到智慧柜员机前，全程陪同办理业务。面对老人操作生疏、输错密码的情况，工作人员耐心安抚、细致指导，最终顺利完成了社保卡金融功能的激活。随后，工作人员又手把手教老人使用手机银行，并将关键操作步骤一笔一画写在便签上，方便老人随时查看。老人连连道谢，对建行服务赞不绝口。

　　一直以来，建行大庆路支行聚焦老年客户“急难愁盼”，持续推行“陪同式”暖心服务，安排专人引导协助。一句问候、一次陪伴、一张便签，这些看似微小的举动，却帮助越来越多的老年人跨越“数字鸿沟”，用有温度的金融服务践行国有大行责任担当。

　　(冬梅 姚利芳 王雅楠)