近日，建行铁道支行营业大厅内上演了暖心一幕：一位年轻女士在等候区神色不安、四处张望，却迟迟未上前办理业务。当班大堂经理察觉异常后主动上前询问，发现对方无法语言交流，当即意识到这是一位听障客户。

　　工作人员没有丝毫迟疑，立即取出纸笔，温柔地写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”看到工作人员与她耐心沟通，女士紧锁的眉头逐渐舒展，在纸上写下：“我想取1000元。”大堂经理微笑点头，用手势引导其前往“爱心窗口”优先办理。

　　办理过程中，工作人员全程陪伴在侧，每一步操作都用文字细心提示，辅以温和的眼神与肯定的点头，无声传递着“别担心，我陪着您”的安心。业务顺利办结后，该女士激动地用手语连连竖起大拇指表示感谢，临别时多次回头，以无声的方式表达满心暖意。

　　一直以来，建行铁道支行坚持打造有温度、无障碍的金融服务，用心呵护每一位特殊客户。从纸笔交流到爱心窗口，从耐心陪伴到全程守护，服务跨越了声音与语言的界限，用真诚与责任书写国有大行的担当，让无声的世界也处处充满温情。　　　　　　（芳菲 韩晓飞 王雅楠）