长期以来，建行广灵支行在厅堂服务中不断探索创新方式方法，摒弃生硬的标准化沟通方式，因地制宜使用方言服务老年客群，贴心化解老年客户沟通办事难题，接地气的服务方式收获了客户的由衷赞许。

　　日前，一位老人来到该行柜台办理业务。由于客户年事已高，听力有所减退，且普通话表达不够流利，无法与柜员进行沟通，客户越来越紧张，情绪也逐渐焦躁，业务办理一度陷入停滞。此时，在岗大堂经理注意到了这一情况，主动上前衔接服务，用纯正的广灵方言轻声说道“不着急不着急，慢慢说，你和我说我来告诉他就好了。”听到熟悉的乡音，老人原本紧锁的眉头瞬间舒展，眼神中流露出信任与安心。他点点头用方言回应道“好，好，我讲广灵话人家听不懂。”接下来，在大堂经理的引导下，老人用方言说明了业务诉求。大堂经理耐心倾听，细致讲解每一项业务步骤，辅以手势动作进行引导。面对老年客户不会书写姓名的问题，大堂经理俯身引导，循序渐进协助老人完成签字操作。整个服务过程细致暖心、温情满满，顺利帮老年客户高效办结全部柜台业务。顺畅融洽的沟通体验让老人倍感舒心，由衷对建行广灵支行的人文关怀与贴心服务表示感谢。

　　一句方言，看似微小，却承载着对客户的尊重与理解。一次耐心倾听，看似平常，却传递着金融服务的温度。近年来，建行广灵支行始终深耕适老化便民服务，针对老年人听力衰退、普通话沟通受限、操作能力不足等实际问题，用心用情优化服务细节。未来，建行广灵支行将继续丰富服务方式，聚焦老年群体各类高频业务需求，把本土文化融入更多金融场景中，让金融知识在乡音的陪伴下走进千家万户，让每一位客户都能在亲切的对话中感受到专业与温度。　　　　　　　　　　　　  (培烨 张佳乐)