日前，建行桥头支行24小时自助服务区内上演了一场与时间赛跑的暖心救助。一位老人在自助机前取款时不慎摔倒，网点工作人员用专业且温情的处置，将小小的自助区变成了守护生命的“金融港湾”。

　　当天午后，该支行值班人员在巡检时透过玻璃发现异常：一位老人倒在自助机旁动弹不得。工作人员没有片刻犹豫，冲进自助间半跪在地，轻声安抚：“大爷，有我们在，您别怕。”由于担心地面寒凉与坚硬对老人造成二次伤害，工作人员 迅速取来应急毛毯垫于老人身下。在反复询问老人意识状态及身体情况后，工作人员判定不宜贸然挪动，大家分工协作，一边联系家属一边拨打120，直至专业医护人员到场。随后赶到的子女看到老人已被妥善照料，连声鞠躬道谢。自助区外，不少路过的市民也纷纷为工作人员的暖心举动点赞。

　　“我们要求每位一线人员都具备‘第一响应人’意识，因为对老年客户而言，速度与温度同样重要。”该支行负责人介绍，该网点长期聚焦老年客群服务需求，不仅配齐爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，更在自助区加装智能监测装置，安排专人定时巡检，并将应急救护、适老沟通技巧纳入员工月度演练必修课。未来，桥头支行将继续打磨服务细节，做实做细适老举措，真正成为百姓身边有温度、有担当的“金融港湾”。　　   (芳菲 邓信良 杨雪峰)