银行网点是金融行业的神经末梢，也是接触百姓诉求的最前沿。银行网点的员工是不是全心全意去对待，能不能用心用情抓落实，群众看得最透、感触最深。近日，在建行迎宾路支行发生了一件温暖的小事，折射出金融服务的人文温度。

　　一对聋哑客户持有的银行卡即将到期，急需办理换卡业务。由于无法通过对话正常沟通，他们一度担心能否顺利办好这项看似简单的业务。

　　抱着试一试的心态，他们来到建行迎宾路支行。大堂经理注意到后，立即引导他们来到爱心窗口，并递上了纸和笔。经过文字交流，工作人员了解了他们的需求后，网点营运主管主动提出：“您加我的微信，咱们提前约好时间来办，到了直接安排绿色通道，不用排队。”

　　就这样，营运主管通过微信详细告知了客户换卡所需的身份证件、是否保留原卡号、领卡时间等关键信息，并贴心提醒他们到网点前先微信联系，由他来安排爱心窗口。到了约定时间，客户准时来到网点，营运主管早已安排好一切——绿色通道开放、工作人员就位，全程没有一句对话，却高效流畅：通过书写板确认身份信息、核对原卡资料、签署换卡协议……每一个环节，工作人员都用文字逐条解释，客户逐项点头确认。不到十分钟，换卡手续全部完成。新卡将在3个工作日内寄达网点，届时会有短信通知，同时营运主管也会通过微信通知客户前来领取。业务办完后，客户在手机上缓缓打出几个字：“谢谢你，我们很感动。”主管微笑着回复：“这是我们应该做的，以后有任何金融业务需求，随时微信找我。”

　　这一幕只是建行推进无障碍金融服务的一个缩影。建行迎宾路支行相关负责人表示，小事不小，贵在办好。该行将继续细化特殊群体服务流程，用心用情解决群众急难愁盼问题，将“问题清单”变为“幸福账单”，让每一位客户都能享受到看得见、听得懂、办得成的金融服务体验，让金融发展的温度更可感，让服务民生的底色更温暖。

　　（培煜 安捷 杨雪峰）