本报记者  贾晓龙

　　暑运叠加开学季，旅客出行需求持续攀升，出行群体日趋多元。针对大学新生购票、养宠家庭携宠出行、旅客大件行李搬运三大痛点，铁路部门持续升级精细化便民举措。大同南站积极落实各项惠民服务，以一系列有温度、有实效的创新举措，精准回应不同旅客需求，让万千旅客的出行之路更加顺畅舒心。

　　新生购票服务“上新”

　　打通入学购票堵点

　　一纸录取通知书，承载着准大学生奔赴校园的青春梦想。往年，高校新生因尚未办理学生证，无法线上完成学生资质核验，购买学生优惠票只能前往车站窗口排队办理。开学客流高峰时段，窗口排队耗时长、车票抢购压力大，成为困扰众多新生的出行难题。

　　今年，铁路部门推出创新服务：8月1日至30日，12306客户端正式上线2026级新生预约购票功能，为大一新生开辟专属线上购票通道。新生只需在12306平台完成实名注册与身份核验，进入“学生资质核验”板块，填写院校、家庭所在地车站和学历等信息，便可进入“新生入学”专区预约8月17日至9月14日的单程车票。预约时段为开车前20天至17天，最多可为包含本人在内的3名旅客预约；同一账户可同时提交3个订单，每个订单支持5组“车次+席别”备选方案，硬座、硬卧、动车二等座、动卧等席别均可选择，新生本人享受学生优惠票价。订单信息提交后不可修改，但车票兑现前可随时取消。系统将于开车前第16天凌晨0时至7时集中兑现车票，结果以短信形式通知旅客，旅客需在当日23时前完成支付，逾期订单自动失效。超出上述时段仍需购买学生票的新生，可携带身份证、录取通知书前往车站窗口现场办理。

　　“听学长学姐说，往年新生买学生优惠票只能到车站窗口排队，开学前后车站人潮拥挤，来回跑特别耗费时间。今年新增的线上预约功能太实用了，可以同时填写好几个备选车次，不用熬夜蹲点抢票，省去来回奔波的麻烦，铁路部门真正站在新生角度解决问题。”即将奔赴山东济南求学的2026级新生王楠同学说。准备陪同孩子入学的家长王先生也连连称赞：“不仅孩子能够享受学生票价优惠，还可以连同家人一起预约行程，提前规划好出行安排，一路上心里十分踏实。”线上预约新功能落地大同南站，切实化解了新生购票堵点，为学子求学之路保驾护航。

　　“爱宠行”落地大同南站  养宠家庭告别携宠出行难题

　　长途出行时，家中宠物如何安置，长久以来困扰着众多养宠市民。送至宠物店寄养，担心宠物产生应激反应；选择长途自驾，主人又难免疲惫不堪、耗时较长；高铁则不允许宠物直接进入旅客车厢。多种选择，各有短板。随着全国高铁“爱宠行”服务全面推行，大同南站纳入办理站点，市民跨城携宠出行迎来全新解决方案，正式开启“人宠同行”新模式。

　　早在今年年初，中铁快运扩大高铁宠物托运试点，大同南站被纳入试点范围。4月8日，全国统一“爱宠行”服务正式上线，覆盖121座车站、228趟列车。山西省内可办理站点包含太原站、太原南站、临汾西站、运城北站以及大同南站。该项服务分为两类模式：“携宠出行”适合同车出行旅客，旅客在12306找到标注“宠”标识的车次，购票后预约宠物舱位，每日12时前可预约次日舱位，12时后最早可预约第三日舱位，每名旅客最多托运2只合规家养猫狗；“爱宠单独行”面向无需随车同行的旅客，可提前2天至5天通过中铁快运小程序预约，单次最多托运一只宠物。

　　办理托运业务时，旅客携带宠物及本人身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往大同南站中铁快运营业部办理即可。工作人员完成信息核验、宠物简易体检、换装智能运输箱、安检、粘贴标签等整套流程，全程仅需一刻钟。宠物安置在专用智能运输箱内，箱体配备空气循环、温湿度监测、降噪除味等装置，并支持智能加水、远程通风、夜视监控等功能。宠物统一放置于列车快运柜，严格执行人宠隔离运输，避免毛发、异味干扰车厢环境。工作人员依托设备实时监测宠物状态，运输途中不会随意开箱；行程结束后，运输箱体与快运柜均会进行统一清洁消杀。所有托运订单附赠2000元基础保险，运费按照里程阶梯定价，携宠出行还可享受季节性优惠。

　　桐城中央居民崔女士是这项服务的首批体验者之一，家中养有猫咪，每隔半年一家人就要前往西安探亲。“以前出门最发愁猫咪安置，托付亲友不便利，送去宠物店寄养又不放心，无奈只能选择长时间自驾。大同南站开通宠物托运之后，困扰我们许久的难题终于解决。”顺利接回猫咪后，崔女士十分满意，“现在一家人坐高铁轻松出行，猫咪同步托运，省时又安心，再也不用为出行方案左右为难。”

　　中铁快运太原分公司大同站营业部负责人贺晓宇表示，铁路部门持续优化宠物托运服务，在严守列车公共安全底线的前提下，充分倾听养宠群体诉求，在公共秩序与群众情感需求之间寻找平衡点，让便民服务更有温度。

　　“轻装行”暖心上线  卸下大件行李出行负担

　　无论是出游、返校还是商务出行，大件行李搬运常常成为旅客的负担。为破解旅客携带大件行李出行不便的痛点，铁路推出“轻装行”同城行李搬运便民服务，实现“人与行李分离出行”，让旅途更加从容惬意。目前这项服务已覆盖全国212座车站，省会城市、直辖市基本实现全覆盖。

　　中铁快运太原分公司大同站营业部负责人介绍，“轻装行”包含两大服务模式，满足多样化出行需求。门到站服务：出发旅客可在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取行李，完成安检后运送至车站服务柜或站台；站到门服务：到站旅客可在抵达前24小时至1小时预约，工作人员在车站提取行李，5小时之内将行李送达车站周边35公里范围内指定地点。

　　旅客可通过12306 App、微信小程序或中铁快运微信小程序预约，进入“轻装行”入口，填写寄件信息、取件时间、行李信息，上传照片并完成付款即可下单，可在订单内实时查看行李运输动态。服务收费公开透明，按照距离实行阶梯定价。基础运费标准为：出发地往返车站68元/件，出发地直达站台或站台送达目的地98元/件。行李托运有明确规范，严格遵循《国铁集团铁路旅客运输规程》，普通旅客单件行李重量不超过20公斤，动车组行李长宽高总和不超过130厘米，易燃易爆等危险品禁止托运。

　　“每次出门，拉杆箱、背包一大堆，上下楼梯、进出站十分费劲，一个人根本顾不过来。听说大同南站有行李运送服务，这次提前预约了站到门服务，下车不用拖着沉重行李赶路，工作人员直接把行李送到家门口，太省心了！”刚刚抵达大同南站的旅客张莉女士说。不少研学带队老师也表示，团队出行行李数量庞大，“轻装行”分担了行李转运压力，不用再安排专人看管行李，出行效率大幅提升。

　　从准大学生线上预约学生票，到养宠家庭安心托运爱宠，再到旅客大件行李便捷配送，一系列便民举措在大同南站落地见效。细微之处见温情，多样化、精准化、人性化服务持续延伸，不断优化旅客出行体验。大同南站将持续落实铁路各项便民政策，用心打磨服务细节，以温情服务守护旅客出行路。