本报记者 卢勇杰 刘锦秀

　　强化医疗机构合理用药监管，加大重点领域整治力度，坚持行风案件“零容忍”……在医疗卫生行风建设中，全市卫计系统环环相扣，打出了一套强有力的“组合拳”。

　　强化医疗机构合理用药监管，是全市卫计系统深入持久推进医疗卫生行风建设的关键一环。他们建立完善和严格落实药品用量动态监测和超常预警机制、不合理处方院内通报和点评制度，对开具不合理处方的医师，实施教育、批评、谈话、告诫、处罚等措施，推行阳光用药；深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动，大力推进临床路径管理，落实各级各类医疗卫生机构全面配备和优先使用基本药物，加强医务人员培训，促进科学诊疗、合理用药。

　　加大重点领域整治力度，是全市卫计系统深入持久推进医疗卫生行风建设的一项重头戏。他们围绕深化医改大局，强化监督管理，严肃行业纪律，狠抓源头管理，大力开展重点领域专项整治工作。一是延伸开展纠正医药购销领域和医疗服务不正之风专项治理、药品和医用耗材专项整治，坚持“标本兼治、综合治理”，持续保持严查严管高压态势，促进医疗卫生机构规范化管理，逐步形成依法依规治理的长效机制。二是延伸开展社会办医疗机构行风建设专项整治，围绕深化医药卫生体制改革和鼓励社会办医规范发展，以“改善医疗服务+行业作风建设”专项评估为基础开展专项整治工作。三是开展规范医疗服务行为“三合理”(合理用药、合理检查、合理诊疗)自查自纠，按照年度行业作风建设和改善医疗服务各项要求，以规范诊疗行为、缩短平均住院日、落实控制医疗费用不合理增长指标为目标，开展内部整治、自查自纠，推动“三合理”落到实处、取得实效。四是开展县级综合医院巡查，对照大型医院巡查的相关要求、巡查标准和工作做法，向县级综合医院拓展，充分发挥巡视监督工作职能，全面落实主体责任，切实加强行风建设，提升医疗质量，强化财务管理，维护好基层群众健康权益。

　　坚持行风案件“零容忍”，是全市卫计系统深入持久推进医疗卫生行风建设一以贯之的理念。各级卫生计生行政部门和医疗机构坚持以“零容忍”态度严查损害群众利益的行风案件，重点查处违反“九不准”规定的案件，对将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩、开单提成、违规收费、违规接受社会捐赠资助、参与推销活动和违规发布医疗广告、为商业目的统方、违规私自采购使用医药产品、收受回扣和“红包”等行为，坚持发现一起、严处一起，决不姑息迁就。

　　改善和提高医疗服务水平，是全市卫计系统深入持久推进医疗卫生行风建设的重要内容。他们坚持以患者为中心，以问题为导向，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗流程，落实方便人民群众看病就医的措施，全面推行预约诊疗、便民门诊，推行志愿者服务，扩大优质护理服务覆盖面；顺应生物—心理—社会医学模式，为患者提供生理、心理、精神、社会等多方面人文关怀；以环境优美、秩序优良、管理优化为目标，进一步改善环境设施，提供便民服务，以洁净的卫生环境、优美的院容院貌、优质的医疗服务，改善群众就医感受。同时，健全患者满意度调查和出院患者三级回访制度，按月对出院患者进行回访，按季度开展问卷调查，重点了解服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，持续改进工作；畅通投诉举报渠道，设立24小时投诉电话，对群众举报的问题要登记备案调查核实并及时答复。