保卫：竭尽全力保安全

　　云冈石窟研究院保卫科科长李晔告诉记者，科里共有工作人员120多名，分布在景区所有门岗、客服中心、石窟群、美术馆、院史馆、办公楼等处，每天24小时守护景区安全。另外，鲁班窑和吴官屯石窟以及观音堂的安全保卫工作也由他们负责。

　　7月14日实施工作日门票免费政策以来，云冈石窟大景区日均接待游客1.5万人次，9月初学校开学以后，客流量稍有回落，但每日依然破万，重点时段仍是人满为患，安保工作压力巨大。

　　每天一大早，景区闸口还没开始放人，满载各地旅游团的大巴车和乘坐其他交通工具的散客就蜂拥而至。最多时一早上就过来一百多个旅游团，少时也有三四十个。人山人海的游客中，有很多是老人和孩子，如果都拥到闸口，会造成极大的安全隐患。于是，保卫科在闸口不远处设置了一道关卡，按顺序给每个团发号入闸。面对洪峰一样的客流，李晔他们高度紧张，时刻留意可能造成混乱的苗头，严防发生踩踏等事件。个别旅游团不守规矩，随意插队；有些游客等得不耐烦或相互拥挤，难免发生争吵推搡。每逢这时，李晔他们就挤进人流及时劝阻。

　　通常，闸口需要一两个小时才能完成“泄洪”，旅游团上百时，要到午间十一点多才能过闸完毕。客流高峰潮水一样消退后，李晔他们心里才踏实轻松一些。实施门票免费政策以来，他们几乎每天都要经历一次这种过山车似的紧张忙碌。

　　保卫科在闸口的每个通道各配备了一名工作人员，协助票务科维持秩序。免费之初，闸口客流量一直居高不下，七名保卫人员连续5天忙得没工夫吃午饭。后来，票务、客服，研究院科室，以及云冈公安分局、云冈派出所都增派力量过来帮忙，保卫科又借调来七名保安，大家才有了吃口饭、倒替着休息一会儿的时间。

　　严格管理的同时，为游客提供暖心周到的服务，也是保卫科的职责。每天游客上万，手机、包包、乃至人，丢什么的都有。失物招领、寻人启事，几乎是每天的必修课。有一天，保卫科集中起来的丢失的身份证就有一尺多厚。老人孩子与团队或家人走丢，保卫人员就一面安慰他们，一面通过对讲机通知各处值班人员帮助寻找对接。

　　云冈石窟是无烟景区，控烟范围涵盖整个大景区。但很多游客认为只要不在石窟区抽烟就行了。有的一下车就点烟，有的刚从出口步入食货街就取出香烟点上。保卫科的工作人员每天要制止无数次。李晔说，现在，他下班后跟妻子走在大街上，看到抽烟的都有上去制止的冲动。

　　针对少数游客的不文明行为和无理取闹，李晔认为，有关部门应出台相关规定，将那些行为恶劣的人列入“黑名单”，至少在一定时限内禁止他们进入石窟类景区，以示惩戒。

　　两个多月下来，虽然每天工作十多个小时，但让保卫人员欣慰的是，云冈大景区未发生一起治安刑事案件。

　　总务：后勤保障责任大

　　云冈石窟研究院总务科的人员不直接参与游客接待工作，但景区的平稳运行却处处离不开他们。水电供应、设备维修、食品安全、日常保洁等各项工作，都是总务人员在默默支撑着。

　　总务科科长王占有向记者介绍说，为了迎接客流高峰，7月14日前，总务科召开专门会议，要求所有人员对标“5A级景区、6A级管理”开展工作。他们细化分工，责任到人，成立了应急抢修组，将工作时间调整为每天早6点到晚6点。他们建立工作台账，组建微信工作群，加强沟通协调。

　　按照防疫要求，景区每天开门之前，总务科的消毒人员都要对游客接触的各处设施进行一次全面细致的消杀。抢修人员也不是坐等报修，而是每天对各类设备设施进行两次例行巡查。大家的工作量比门票免费前大了许多。

　　景区工作日门票免费以来，公厕使用率激增，中水用量由原来的每天300多吨增加到500多吨。很多粗心的游客把手机、手表、相机、墨镜、现金等物品忘在公厕，保洁人员看到后，将这些物品全部上交到讲解台或小件寄存处。厕所的水龙头、门把手，节能灯开关等，经常发生损坏，维修人员接到报修信息后，第一时间赶去维修。7月14日以来，景区供水管道三次发生断裂，王占有组织应急维修人员连夜进行抢修，确保了景区的供水正常。

　　总务科原有保洁人员150多名，景区内随处可以看到他们穿着黄马甲的身影。游客骤增后，他们又增加了10多名保洁员。保洁人员普遍年龄偏大，但工作起来劲头丝毫不比年轻人小。他们在各自分管的片区随时清扫各类垃圾，始终让景区保持干净整洁。自2012年成为无烟景区以来，研究院规定，所有工作人员都有责任制止游客抽烟。保洁人员在做好本职工作的同时，也会随时制止游客抽烟。但是，一些烟民对保洁人员存有偏见，缺乏应有的尊重，经常对他们投以白眼，有的甚至谩骂保洁人员。但保洁员们依然认真履行职责，无怨无悔。

　　食货街是云冈大景区的出口通道，每天人潮涌动。总务科牵头与这里的商户签订了门前三包责任书，每三天对明码标价、产品保质期、用电线路等进行一次检查，保证食品安全，消除事故隐患。

　　在确保机电设备正常运转的同时，总务科还完成了景区锅炉煤改电和开闭所数据监控自动化改造等既定工作任务。

　　通过各部门的努力奋战和密切合作，云冈石窟大景区出色完成了前一阶段的服务接待任务，窗口示范效应进一步彰显，各地游客普遍反映良好。再过一周，又将迎来国庆黄金周，目前，云冈石窟研究院上下正在积极备战。“云冈人”将发扬连续作战的作风，继续为振兴大同文旅而奋斗。