情感管理是现代企业管理中一个十分重要的有机组成部分，员工通过工作为企业创造价值的同时，也希望在情感和精神上能够得到安慰和满足。新时代，企业要把加强和创新情感管理作为重要的工作目标和考核内容，创新思路，全力推进。

　　随着经济社会的发展，人们对美好生活的追求日益提高，企业的目标任务和管理标准也在提高。作为以服务客户为主要特征的铁路客运企业，要实现员工全面发展，就要全面发挥情感管理的作用，形成管理严、重情感的企业文化特征，通过对员工进行积极的情感管理，使他们成为企业发展的重要推动因素，从而有力地推动企业更好更快发展。

　　一、推行情感管理的必要性和重要意义

　　大张铁路客运专线管理公司是从事建筑物征收、土地征用、铁路建设、客货运输的企业。工作中，要与各种工作对象讲政策、说道理，解决各种复杂难题。在这样的工作背景下，要求管理者要以真挚的情感和思想去进行相关的工作，一方面要凝聚企业内部员工的向心力、战斗力，另一方面要对外做好相关工作。在企业规范管理的同时，更要明确情感管理的重要性和指导意义。我们一般把情感管理定义为企业管理者通过个人或者企业的行为、政策和情感表达等措施来增强员工的企业归属感，提高员工工作积极性的一种企业管理手段，并且这种情感管理策略已然成为很多企业文化建设的有机组成部分。情感管理要求管理者从人的情感入手，以主抓“人心”为上，让员工成为“高情商”的人，做到自我管理，进而推己及人，以利于人际沟通和问题解决，最终实现员工与企业共同发展。

　　二、企业情感管理的目的和宗旨

　　情感管理的本质是尊重员工个体的人格独立性和完整性，其宗旨是减少企业和员工之间的矛盾和冲突，通过情感管理，增强员工对企业的认同。企业在要求员工严格遵守各项规章制度的同时，也要把员工的物质需求和精神需求进行科学合理的有机融合，从而让员工有明确的职位上升渠道和空间。只有在这种积极的、合理的情感管理制度下，员工才会把自己的聪明才智奉献给企业，同时体现自我价值，进而实现互赢。

　　三、夯实情感管理的思想基础

　　首先要强化员工思想政治建设。思想是灵魂，思想是先导。只有夯实正确的思想政治基础，员工才能具备正确的思想“主心骨”，具有坚定的理想信念和强大的精神动力，从而使员工在个体行为上保持坚定的原则和正确的立场。

　　四、加强和创新企业情感管理的途径

　　管理者要成为善于管理情感的“高手”。企业管理干部在与员工共同工作和生活中，要深入了解每位员工的文化背景、工作能力、工作水平乃至家庭情况、思想观念、性格特点和精神需求，走进员工心里，有的放矢地对员工进行思想疏导、心理调适，然后理顺情绪，做好员工情感管理；同时，企业要注重提高干部员工自我情感管理能力，善于管理好自己的情绪，化解消极思想，控制自己的不良情绪，避免将不利情绪带到工作中，争取将员工塑造成为思想上积极向上、心理健康、情商较高、拥有正能量的员工。具体可从以下几个方面来推进：

　　1、工作中体现尊重价值。尊重员工是情感管理的重要前提。管理者首先要观察每个员工的工作质量，当员工高质量地完成工作后，尤其是在妥善处理一些难度较大的工作并取得一定成绩时，企业管理者要适时给予肯定和表扬，通过这种方式既畅通了沟通渠道，也增进了管理者和员工之间的信任。表扬和认可是一种沟通方式，对其置之不理，在某种程度上，将有损于员工的干劲士气。企业文化强调“以人为本”，最终目标就是要让员工从内心对企业怀有归属感和依附感，员工也会更加努力地工作来回报企业。

　　2、管理中体现信任度。“信任”是人才管理最基本的方法。企业实行规范的用人机制，对其进行制度约束、规范管理的同时，要给予其必要的信任，让其打消顾虑，以取信于人才，让其放手工作，最大限度地使其发挥主动性和积极性。管理者要重视和听取员工的意见，发挥员工的智慧，对决策进一步完善，在管理中要时刻体现对员工的信任度。

　　3、近距离体贴关心员工。管理者应经常深入基层，贴近员工生活，对员工走访谈心和嘘寒问暖。有条件的企业，管理者可以从员工工作身份的角度去体验普通一线劳动者的一天，切身感受一线基层员工的工作状态。管理者只有站在普通员工的角度去关心、体贴员工，员工才能倾情为企业服务，为企业发展努力付出。

　　4、激励机制融入情感因素。随着员工文化程度不断提高，他们在注重工作能力提升的同时，也非常重视企业的文化氛围和情感管理。一个成功的企业应该激励员工的士气斗志，朝着发展目标不懈努力。企业要运用好目标愿景、战略制度、组织设计、用人制度等，通过良好的沟通协调、激励措施提升士气，激励员工奋力达成部门目标、企业目标及个人目标。管理者要更多地利用情感管理方式激励员工，来弥补传统物质激励的不足，让激励手段更加丰富完善，进而能够以系统性激励机制实现管理效果的最大化。

　　综上所述，体现尊重价值，体现信任度，体贴关心员工，融入激励机制，是加强和创新企业情感管理的有效途径，只有夯实情感管理，才能强化企业活力。

　　（作者单位：大同大张铁路客运专线管理有限责任公司）