如何做到微笑服务？怎样与业主沟通、提升服务？3月3日下午，在碧水云天·御河苑文化活动室里，云泉物业组织碧水云天系列小区客服工作人员开展了客服专业技能培训，取得了良好的效果。

　　当日上午，碧水云天系列小区各站站长和全体客服工作人员现场聆听了我市资深培训师罗琼的服务培训课。罗琼老师首先讲解了沟通和礼仪服务的主要特点、客服员服务礼仪的基本理论。随后，她带领客服工作人员观看了PPT客服教程，详细讲解了微笑服务、礼仪接待、有效沟通等服务内容的关键要点，并进行了实践指导。课堂上，每一位参加培训的客服工作人员都认真听讲，仔细体会，对每一个要点做到熟记于心。

　　参训的客服工作人员纷纷表示，听完讲课收获很大，以后会把学到的知识运用到工作实际中去，用更加规范的服务礼仪和服务品质为业主服务，进一步提高云泉物业良好的品质和形象。

　　梅方