“把自己当作消费者，去满足他们的需要，理解他们的心情，用心服务好消费者。”“3·15”国际消费者权益日，记者走访了我市部分商家，倾听他们共同的心声。

　　“没有小票也没关系，只要能查到你的支付记录就可以。”星茂汇商场的李彦正在告诉一位丢失发票却想要换尺码的顾客如何做。“其实，有售后问题不怕，只要站在消费者的角度考虑问题，理解他们的心情，就能让他们感受到我们的诚意。”李彦告诉记者。现在，在李彦及其同事的共同努力下，星茂汇的客诉率已经很低了。

　　查看顾客的问题解决记录、询问解决过程，是我市海尔电器专卖店负责人高忠每天都要做的一件事。高忠给记者算了这样一笔“诚信账”：“一年我们按销售1万台电器计算，我做电器生意13年，这也就是最少13万台电器。这意味着，我们服务了至少13万人，或者说13万个家庭。对顾客诚信、对售后负责，这是企业最珍贵的无形资产。”高忠说，电器产品的价格越来越趋于透明化，用心服务好顾客，诚信经营才是长久之道和安身立命之本。   本报记者 杨榕刘