2022年，新的组合式税费支持政策为无数企业带来持续发展的信心和实实在在的红利。好政策更需要落实好，确保政策落地生根是一项庞大而复杂的系统性工程，离不开基层税务工作者的辛苦付出。一位位纳税服务人员凭借对“税务蓝”的炽热情怀，以微笑服务有效解决纳税人“来回跑”“跑多次”等问题，畅通纳税服务“最后一公里”，开拓了全市税务系统纳税服务工作新局面。

　　“能帮到纳税人，我们比谁都高兴”

　　“真是太喜出望外了，在我们困难的时候，你们给送来了‘及时雨’，退还的2万多元税费以现金的形式留在企业，增加了公司资金的流动性。”8月2日，面对浑源县晋恒加油站法人张林的一再感谢，国家税务总局浑源县税务局纳税服务股股长刘文旭说：“能实实在在地帮助到企业，我们税务人比谁都高兴。”

　　“如果将整个税收体系比作金字塔，那么纳税服务工作就是整个金字塔的基础。”刘文旭说，优化纳税服务、为企业纾困解难、助力市场主体轻装上阵是税务部门的职责所在。一直以来，他所在的浑源县税务局致力提升纳税服务，依托办税大厅、征纳互动平台、纳税人学堂、公开咨询电话和税企“一对一”联络员等线上线下渠道，全方位、立体式打造了高效精准、“问办一体”的纳税服务模式。

　　为不折不扣地将税收各项优惠政策落实到位，用心用情提升办税服务质效，刘文旭带领纳税服务团队深入企业宣讲政策，一对一开展“定制”服务。“到目前，我们纳税服务团队先后入企130户次，为企业制定个性化税收建议书80户次。经过摸底调研、情况核实，确定符合政策要求及相关标准后，再帮助企业核算退税比例和金额，目前，有57户企业完成了留抵退税。”

　　“下一步，我们将尝试利用更新颖的形式和更精准的模式，充分发挥青年干部的模范带头作用，用充满热情与活力的‘青春节拍’把各项政策宣传得更到位、落实得更彻底，让纳税人的获得感更强烈。”刘文旭说。

　　“企业能有所获，我们再辛苦也值得”

　　今年42岁的刘捷是国家税务总局灵丘县税务局纳税服务股负责人。在刘捷眼中，纳税服务是一项永不竣工的工程，必须坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的宗旨，努力提供优质高效的税收服务，这样才能营造出征纳双方良性互动，法治、公平、文明的税收营商环境。

　　“今年的税惠政策多，我们纳税服务人员先得自己学通弄懂，才能组织纳税人培训，通过召开座谈会、入企服务和邀请体验等多种方式向纳税人宣传新的组合式税费支持政策，并有针对性地对纳税人进行分类，实现精准辅导纳税人掌握涉税相关操作流程与步骤。”刘捷说。

　　山西春阳生物科技公司是灵丘县农产品科技加工的“担当企业”，也是刘捷重点关注的企业。“因为疫情，技术人员无法到位，原材料收购也受到影响，企业有段时间不能正常生产、资金周转困难。知道企业的困境，税务人员也急在心头。刘捷主动联系我们，不仅提供退税减税定制化服务，还帮助我们第一时间收到了退税红包130多万元。”该公司负责人王军对此感激不已。

　　刘捷坚信，付出总有回报。参加工作23年来，她尽职尽责、脚踏实地勤恳工作，在积累丰富的税收实践经验的同时，不断强化个人的政治理论水平和业务能力。“今后，我将带领我的团队，以更成熟的心态、更专业的技能服务好每一位纳税人。”刘捷的笑容坚定而温暖。

　　“全心全意架好纳税服务‘税企桥’”

　　“微笑服务是在拥有扎实的税务专业知识的基础上，所应具备的文明礼仪素养，这是我们云冈税务优化软环境、打造软实力、构建和谐征纳关系的第一步。”国家税务总局云冈区税务局纳税服务股股长石磊对纳税服务工作有自己的见解。

　　“一名合格的纳税服务工作者必须业务知识扎实、工作作风细致干练、思想品行端正。”石磊说，“大家都觉得纳税服务工作难做。有时候，感觉纳税人的诉求很合理，我们也努力帮助争取了，结果却因没有达到纳税人的预期而引起不满；有时候，一项新的优惠政策出台，我们需要时间消化，也需要多个部门协同办理。所以，做好纳税服务工作，要敢担当、善协调，要有全心全意架好纳税服务‘税企桥’的意识。”

　　“新的组合式税费支持政策出台后，在税收优惠政策宣传上，我们大胆创新、高效落实，开创了新媒体工作新局面，通过‘征纳互动平台’实现了涉税咨询无缝衔接，通过‘远程办’实现了云冈涉税业务云办理机制零突破。”在权益维护方面，作为局里的纳税服务主力，石磊和他的纳税服务团队善于解决投诉举报，以提高投诉举报“三率”为抓手，不断优化两级回访机制、提升全局投诉举报处置质效，并在全省智税大比武中获得团体第一名。石磊说：“2022年，云冈区优化纳税服务取得历史最好成绩，按时办结率达99%，跻身全省区级单位前列。这是对我们工作的肯定，也让我对未来更加充满信心。”