“窗口”服务，传递着一座城市真情为民的温度，见证着营商环境的优化。近年来，全市各窗口单位坚持以人民为中心，以营商环境突破为目标，最大程度释放改革红利，实实在在提升着老百姓的获得感、幸福感。

　　平凡“税月”绽放的“铿锵玫瑰”

　　“每年的个人所得税汇算期间，是我们最忙的时候。政策年年有变化，像今年婴幼儿照护费可申报专项附加扣除，但纳税人并不清楚，有的更是错过了申报时间。所以我们也习惯了一对一上门辅导。”3月8日下午，国家税务总局天镇县税务局基层税务干部李晓辉接受了记者采访。

　　2019年的个人所得税改革是我国个人所得税制具有里程碑意义的一次重大改革。也正是在这一年，李晓辉从熟悉的办公室岗位调整到业务部门。“面对生疏的个税政策、复杂的难点问题、繁多的疑点数据，我压力挺大，只能时时学习、虚心求教，从不熟悉个税政策的门外汉逐步成为个税业务的行家里手。”个人所得税改革的首个年度，李晓辉和她的同事们举办了数次个税专题培训，电话、微信辅导纳税人15623人次，个税应汇算率完成100%,为全市个税改革进程增添了鲜亮的一笔。

　　2023年，税收新形势和新使命给李晓辉提出了新挑战。在天镇县税务局岗位人员紧张的情况下，李晓辉主动请缨，除了税源管理股的工作，她还兼着县局集中处理中心的各项税收工作任务……作为全局唯一主持股室工作的“80后”，她势必在工作中面临更多的艰辛和付诸更多的努力，但她没有退缩、无惧困难，和“90后”小将们一同努力，一起拼搏在天镇税收事业奋进的道路上。

　　一笔有“温度”的贷款

　　“段先生的这笔抵押贷款数额不算大，也就200多万元。是我们日常服务民营企业中非常普通的一笔贷款，只不过在办理过程中我们更多地根据作为企业经营者段先生的实际情况，梳理出了更精准、更迅捷的流程，既解了企业的资金困难，又节省了时间成本！”3月7日下午，中行大同市分行平盛支行负责人刘强正在忙碌着，采访中不时有企业相关人员的电话打过来，询问申请贷款的各种疑问。

　　今年春节前，经营一家商贸企业的段先生又一次找到刘强，他需要再次申请一笔贷款。“段先生的这家公司法人是他的妻子刘女士，由于刘女士陪孩子在外地上学，不能经常回同，但申请贷款的几个关键环节企业法人必须到场，不然根本无法完成办理流程。”为让这笔贷款尽快落地，刘强仔细梳理了贷款全部流程，提前完成贷前调查工作，精确倒推出刘女士必须到场的环节。1月27日（正月初六），刘女士从外地回到大同；1月28日，段先生和刘女士办理了不动产权证书；1月30日，他们拿到了不动产权证书，并于当日通过贷款审批；1月31日，又到市不动产登记中心完成抵押登记办理；2月1日，这笔贷款发放成功。“我们年龄都大了，不少贷款流程需要在手机上办理，操作起来真的挺难。刘行长的团队利用午休时间手把手教我们操作，又根据实际情况专门制定了更人性化的流程，特别暖心。”段先生说起这件事非常感动。

　　作为基层金融工作者，刘强始终坚持把民营企业当作自己人，为企业提供更加人性化的服务，“去年，我们行发放普惠贷款4960万元，今年，我们将一如既往为更多企业输送金融活水，支持企业做大做强！”

　　“全代办”让企业办事不求人

　　“春节后，我们在大厅设立了‘代办服务窗口’，为民营企业和建设工程项目提供‘零距离’‘保姆式’‘全流程’‘全周期’的帮办代办服务，真正让企业办事不求人。”3月8日上午，在市政务服务大厅“民营企业代办窗口”，工作人员齐记荣一边忙着为办事企业答疑解惑，一边告诉记者代办专窗的具体职责。

　　1月19日，全市促进民营经济高质量发展大会召开后，市行政审批服务管理局迅速设立“民营企业代办窗口”，为企业提供“零距离”服务。“前几天，一家房地产开发企业在办理项目审批手续时，对办理流程、规定、资料填写都不熟悉，资料填写也不规范。我们主动联系，问明了办理中遇到的困难，根据实际情况，在全部办理流程中提供关键环节的帮助。”齐记荣说，局里专门成立了“项目专班”，帮助企业梳理审批事项办理清单，针对每一个项目的实际情况一对一精准制定容缺受理、并联审批办理事项流程，根据开工计划倒排工期，帮建设方梳理手续办理节点，并对立项、规划许可、消防审批等手续办理的全过程提供服务，为企业节省审批手续办理环节的时间、人力及物力成本。

　　“这不，我们项目专班刚刚为一个民企项目提供了全流程保姆式代办服务，工程从项目立项到开工建设仅用了13个工作日。”小齐告诉记者，目前，两类“民营企业代办窗口”已为45家企业提供了代办服务，办结各项开工前相关审批手续93项，真正实现了让民营企业办事更省心、更省力的目标。