“对于调解，只要有一分调解成功的希望，我都要做百分之百的努力，尽量化解消费纠纷，从不敷衍塞责。”日前，荣膺山西省“2023消费维权年度人物”的云冈区消费者协会秘书长赵鹏接受记者采访时说。作为消费者的“娘家人”，赵鹏始终以雷锋精神作为自己工作路上的航标灯，把全区消费者的权益放在心底最重要的位置，成功化解了一大批“疑难杂症”案件，成为消费维权领域一张响当当的“名片”。

　　消费与老百姓生活息息相关，大家放心“买买买”的背后离不开畅通的消费投诉渠道与消费维权调解。今年39岁的赵鹏就是消费调解维权一线的一名“老兵”。2008年大学一毕业，他就成为一名消费者权益保护者。十几年来，他一直奋战在消费维权调解一线。调解消费纠纷是件不容易的事，消费者的投诉五花八门，有时光有热情是不够的，还需要耐心地普法解释。每次遇到这种情况时，赵鹏总是苦口婆心、以理服人，最终化解矛盾。

　　去年4月，赵鹏接到投诉称，消费者戴先生在某二手车行花费51.6万元购买了一辆二手奔驰车。因为车辆无法及时过户到戴先生名下，戴先生希望解决车辆因无法过户退车退款的问题。接到投诉后，赵鹏马上带领工作人员到该车行了解情况，原来当年二手车过户有了新规定，个人在一个自然年内不得出售3辆及以上持有时间少于1年的二手车。当时，奔驰车已经过户到该车行员工名下，而该员工已经办理了两辆二手车手续，故无法再与戴先生办理过户手续。这项规定对于做二手车生意的商家来说，暂时还没有适应，该车行认为自己没有过错，无法过户是政策改变导致的。赵鹏经过充分了解情况后，积极联系组织该车行所驻市场方、商户负责人、消费者数次进行现场沟通调解。经过近两个月的努力，最终商户同意扣除两个月车辆使用费用1万元，其余的50.6万元退给戴先生。

　　去年6月3日，赵鹏接到邵女士投诉称，她于2023年5月14日在某4S店缴纳了5000元定金，准备购买车辆，并被告知5月底车辆就可以到店，但直至6月3日仍未到店。邵女士要求退定金，该店不予退还。接到投诉后，赵鹏马上带领工作人员到该4S店了解相关情况。经调查得知，对于车辆到店的时间没有体现在合同中，而只是4S店的口头承诺。4S店认为一切以合同为准，诉求人若因个人原因不购买车辆则定金不退。后赵鹏与店方多次交流，虽然汽车到店时间没有在合同中体现，但消费者也不应该承担延误提车后果，店方应该担负起一定的企业责任。最终，4S店同意退还消费者5000元定金。

　　2023年，在赵鹏的带领下，云冈区消费者协会共受理投诉706件，为消费者挽回经济损失合计1545331元。赵鹏说，他将一如既往在依法依规为民维权的道路上，继续热诚为消费者服务。