今年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。对信访工作而言，今年是贯彻落实《信访工作条例》、深入推进信访问题源头治理的重要一年，是全面推进信访工作法治化的开局之年。作为信访干部，要把思想和行动统一到中央及省委、市委决策部署上来，提高政治站位、强化责任担当，不断在推动信访工作高质量发展中开创新时代信访工作新局面。在具体工作实践中，我有以下几点体会：

　　一、在强化责任意识中淬炼忠诚担当。习近平总书记指出，“看一个领导干部，很重要的是看有没有责任感，有没有担当精神”“敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩”。责任是一种态度。要担负起新时代信访工作责任，必须严字当头、实字托底。近几年，深化信访制度改革，很重要的一项内容就是责任信访。这里强调的就是要带着责任用心做事，以对党的事业高度负责的态度，以事不避难的高度责任感，以攻城拔寨敢啃硬骨头的铁血精神，在信访战线上办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，真正把信访工作做到群众心坎上，架起党和政府与人民群众的“连心桥”，使人民群众真切感受到党领导下的信访工作的温度、温情、温暖。同时，要深入挖掘全市信访系统的先进典型和优秀模范，讲好信访故事，推出一批政治立场坚定、工作成绩突出、群众公认的“最美信访干部”，引导和激励全系统广大干部了解“最美”、学习“最美”、争当“最美”。

　　二、在增强忧患意识中培养底线思维。习近平总书记对增强忧患意识、防范风险挑战作出了深刻阐述，强调“安不可以忘危，治不可以忘乱”。当前，潜在的矛盾隐患依然较多，信访形势依然严峻，特别是信访突出问题相对集中，城乡建设、劳动社保、农村农业、涉法涉诉、自然资源等5个领域信访量占比较高，特定利益群体风险隐患较大。风险面前显担当，作为信访系统的党员干部，要有足够的清醒认识，既要看得到风险，又要应对得了风险，以“时时放心不下”的责任感，在遇事早、行动快中做好各类涉访矛盾风险的防范化解工作，及时阻断不同领域风险的转化通道，把不利影响降到最低，努力维护我市和谐安全稳定的良好局面。

　　三、在坚持问题导向中着力攻坚克难。习近平总书记反复强调，要坚持问题导向，坚持底线思维，把解决问题作为研究制定政策的起点，把工作的着力点放在解决最突出的矛盾和问题上。新时代信访工作要有大作为，就必须围绕破解难题、攻克难关、解决深层次矛盾和问题来展开。因此，要注重加强源头预防化解，从源头上减少问题发生，从源头上排查梳理信访问题，切实把问题和矛盾解决在初始、化解在属地。如何化解量大面广的信访积案，是信访工作的重点难点问题。关键是要下决心清仓见底、解决存量、控制增量。要充分发挥联席会议机制的作用，切切实实真包案、真推动、真化解，变被动处访为主动下访，沉到一线真正参与案件化解的全过程各环节，直至信访案件彻底化解，信访群众真正做到“事心双解”。面对艰巨繁重的信访工作任务，信访干部能力素质不适应的问题还不同程度存在，主要是政策不熟、业务不强、办法不多，不善于做群众工作。我们要有危机感紧迫感使命感，坚持干什么学什么、缺什么补什么，有针对性地提高做好群众工作、处理复杂矛盾的水平。同时，从机制上为信访干部鼓劲，在干部选拔任用上，要对信访干部高看一眼、厚爱一层，把政治上靠得住、工作上有本事、群众信得过的优秀信访干部选拔到重要岗位上进一步培养锻炼。

　　（作者单位：市信访局）