经常在网上购物的消费者,都收过一些在包装中附着的小卡片,上面提示“好评返现”。不少商家利用这种方式诱导消费者给出好评,让平台评分系统的可信度大打折扣。
随着网络购物的飞速发展,网络评价已成为消费者选择商品和服务的重要参考依据,买不买、该买谁家的产品,人们总要看看评分怎样,多方比较后才下单。不少商家出于利益考虑,采取不正当手段诱导或操纵好评,起初明目张胆地于店铺主页上标识“好评返现”等字样,被平台禁止后,采取更加隐蔽的方式,将“好评返现”的信息通过小卡片等方式附在商品包装中。线上购物如此,线下同样也不少,有些餐饮商家通过赠送小礼品等方式换取好评让不少人难以拒绝。“好评返现”的泛滥,让部分消费者不再信任评分系统。
互联网时代,“高评分”意味着“好口碑”和“高流量”,但商家通过利益诱惑引导消费者给出好评,不仅存在不正当竞争之嫌,也会对其他消费者造成误导,其行为看似“互惠互利”,实则侵害了消费者的知情权和选择权。刚刚施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确提出,经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。这对于加强网络评价监管、教育引导商家合规经营,不干预用户评价,使消费者评价能回归真实,进而推进诚信社会建设具有重要意义。
让网络评价回归真实,有助于构建健康的市场环境、保障消费者权益。虚假评价泛滥破坏市场公平竞争原则,导致劣币驱逐良币现象;而真实评价则能促使商家通过提高产品和服务质量来赢得市场认可,从而推动整个行业的健康发展。由于虚假评价的误导,消费者由此可能遭受经济损失,因此,维护网络评价的真实性,也有助于消费者基于准确信息做出合理决策,降低选择风险。
让网络评价回归真实,是维护市场秩序、保护消费者权益的必然要求,也需要我们每个人的参与,不要被小利诱惑,作出虚假评价。只要多方努力共同营造健康的网络环境,我们就能构建一个更加公平、透明、可信的消费市场。