“我父亲瘫痪卧床，急需用钱，你们能提供上门服务，省了我不少麻烦，真是太感谢你们了。”宋女士取到钱后激动地对广灵农商行工作人员说。

　　日前，家住广灵县城的宋女士拿着父亲的银行卡来到广灵农商银行城关支行取款，因遗忘密码致使银行卡被锁。得知其父亲年迈瘫痪在床，无法到场后，广灵农商银行工作人员秉持“急事急办、特事特办”原则，当即驱车8公里上门为客户签署授权书，由宋女士代为办理业务，解了客户的燃眉之急。

　　近年来，该行积极践行金融为民理念，高度重视老年客户金融服务，组建16支红马甲服务队，进村庄、进企业、进社区、进集市，为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、存折（单）挂失、密码修改等“一揽子”金融服务，打通普惠金融服务“最后一公里”，努力打造让客户满意的“有温度的银行”。同时，该行结合老年客户实际需求，在辖内16个营业大厅配置爱心座椅、老花镜、无障碍坡道等助老便民设施，摆放温馨提示牌，增设休息区，开通老年人爱心窗口，为老年客户开设优先办理通道，缩短等候时间、提供专属服务，提升老年客户金融服务获得感幸福感。同时，为防范针对老年群体的诈骗犯罪活动，维护老年群体金融安全，积极组织开展养老金融防诈反诈宣传活动。通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解，向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，守护老年人“养老钱”，提升老年群体金融素养、增强风险防范意识。

　　本报记者 申力  通讯员 赵多献