本报讯 （记者 邸东芳） 针对天和城小区物业管理不善、服务不履约等情形导致小区投诉率较高的现状，平城区水泊寺街道多管齐下、全面发力，压紧压实责任、坚持问题导向，持续提升物业服务水平，居民满意度不断提高。

　　天和城小区隶属于水泊寺街道恒大社区，常住居民1300多户，此前因管理该小区的大同市有虞物业管理有限公司日常管理不善、服务不履约等，小区投诉率较高。为此，水泊寺街道压紧压实主体责任，成立督导组对物业进行专项督导，最终有虞物业主动更换了物业团队，并针对投诉问题逐条逐项进行整改。截至目前，天和城小区整体投诉工单率下降95%以上。

　　水泊寺街道坚持党建引领，以解决“关键小事”为抓手，依托社区成立天和城小区支部委员会，推动小区物业服务能力提升。自今年7月以来，围绕服务提升、工单下降两方面，物业整改修缮党支部活动中心，维修更新社区活动中心、书画室及瑜伽室，在东、西广场增添园区文化标识、社会主义核心价值观标牌等，通过党支部阵地连接社区、居民与物业，为党员和群众提供活动和议事平台。

　　坚持问题导向，提高群众满意度。物业更换管理人员、优化基层员工，每周开展培训提升服务能力，千方百计解决业主难题。针对工单问题有序开展整改，改造排污管道、修补屋顶漏水、处理窗台漏水、更换维修门禁、解决临时停车问题……小区工单接诉量显著下降。

　　在住宅小区电动自行车火灾防控专项治理中，水泊寺街道紧抓安全防控，举一反三，针对天和城小区原有车棚问题，依托社区、物业，修缮车棚钢化玻璃，重新规划区域进行划线，安装照明灯管，拆除有安全隐患的充电桩，新增200多个智能扫码充电端口。此外，物业还完善小区基础设施，加装门头字、更换楼顶灯、加装围栏等，解决了东西广场乱停车问题，实现了人车分流。同时，增设晾晒架、游乐设施、健身器材、座椅板凳，完善地库停车牌，还为结婚业主提供特色服务，既提升了居民归属感，又促进了社区和谐。