在灵丘县，有这样一位消费维权的先锋人物，她为了第一时间倾听消费者的诉求，毅然将个人手机与县消协投诉电话牢牢绑定，一年365天，全年无休，时刻处于待命状态；在过去4年的时间里，她凭借着自己的专业与执着，经手处理了多达3566件消费投诉，成功为消费者挽回经济损失230余万元，成为消费者心中坚不可摧的“盾牌”。她就是灵丘县市场监管局12315消费者申诉举报中心主任、县消费者协会秘书长张新花。

　　“群众利益无小事，消费者向我们求助，就是对我们的信任，我们必须以最快速度处理，这是我们应尽的责任。”张新花将这份信念深植于心。2021年3月，在市场监管系统工作了20余年的她，被任命为灵丘县市场监管局12315申诉举报中心主任、县消协秘书长。于是，张新花迅速调整状态，以一名消费维权“新兵”的姿态全身心投入到新工作中。从努力提升维权业务能力，到规范投诉受理流程；从积极推动股所联动维权模式，到实现投诉处理的即时性，她在每一个工作环节都倾注了大量心血，用满满的热忱为消费者化解矛盾，传递温暖与关怀。

　　节假日是消费的高峰期，同时也是消费投诉的高发时段。为了能迅速解决外地游客的投诉问题，张新花精心制定了一套高效的快速反应处理机制，自己带头坚守岗位，确保投诉一小时内接诉即办。去年5月2日23时50分左右，她接到一位游客的紧急投诉，称在网上预订的酒店，到达后却被告知没有房间。仅仅10分钟后，张新花就火速赶到酒店。经了解，原来是因为游客到达时间过晚，且当时酒店客流量过大，无奈之下酒店将房间安排给了其他客人。面对这种情况，张新花耐心地与酒店沟通、协调。最终，酒店不仅为游客妥善安排了住宿，还给予了合理的经济补偿。游客感动地说道：“没想到大半夜的，你们能来得这么快，处理得这么周到，灵丘真是一个充满温情的地方，我们以后肯定还会再来！”

　　去年12月16日，消费者刘女士反映，自己在两年前花费2989元在某金店购买的玉手镯，平常佩戴频率不高，但在去年佩戴半年后，手镯竟然有一半出现了变色现象。刘女士认为这是质量问题，可与商家多次协商都未能达成一致，无奈之下向县消协求助。张新花得知情况后，立刻联系辖区监管所工作人员前往该金店展开调查。商家出示了手镯的鉴定证书，并拒绝退换。张新花没有退缩，她积极向商家倡导放心消费环境建设的重要理念，鼓励商家树立良好口碑。经过多次耐心调解，商家最终同意为刘女士更换一款同价位不同款式的玉手镯，双方圆满达成和解。

　　像这样竭尽全力为消费者解决问题的案例，在张新花的工作中数不胜数。凭借着卓越的工作成绩，她多次获得省、市表彰，先后被山西省消费者协会评为“2022消费维权年度人物”，被山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心评为“2022年度先进个人”。