本报记者 刘锦秀

　　“消费者利益无小事，消费者权益保护工作可是实打实的民心工程！”3月17日，刚刚荣获山西省“2024消费维权年度人物”的平城区消费者协会秘书长，平城区市场监管局武定市场监管所党支部书记、副所长黄宏宇在接受记者采访时感慨地说道。在日常消费中，小到几十元的日常用品，大到数万元的贵重商品，消费维权的范畴涵盖了百姓生活的各个方面。而黄宏宇这位执着的职业维权者，始终奋战在一线，为消费者全力撑起 “保护伞”。

　　自2012年1月投身工作以来，黄宏宇便一直扎根于消费维权的最前沿阵地，怀揣一颗热忱的为民服务初心，严格履行法定职能。2021年，黄宏宇担任秘书长一职后，积极推动构建了平城区市场监督管理局消保机构、12315投诉举报中心、消费者协会三位一体的“三消”联动投诉调解处理机制。这一机制充分发挥了各方优势，采用集中受理、分工协作的处理模式，为消费者提供了流程最优、成本最低、时间最短的维权服务。仅去年，平城区“三消”联动受理消费者投诉20196件，挽回经济损失552.68万元，成绩斐然。

　　在处理每一起消费纠纷时，黄宏宇都秉持着以理服人、以情感人的原则，耐心细致地调解，直至矛盾彻底化解。去年10月1日，消费者刘女士反映，2023年12月，她在平城区某商场的一家全国连锁金店购买了一根20克的金条，金条上标有“足金999”字样。然而，她通过其他店铺检测发现，金条含金量仅为99.66%，刘女士认为金条含金量不足，随即投诉此事。黄宏宇和工作人员接到投诉后，迅速前往该金店了解情况。金店确认刘女士确实在当时购买过金条，但由于时隔一年，无法确认刘女士手中的金条是否与当时出售的为同一根，且表示店内售出的贵金属均有出厂检验，无质量问题，拒绝调解。面对这种棘手的情况，黄宏宇没有退缩，他通过深入学习确认该金条质量虽符合国家标准，但金条实物印有足金999字样确实存在不妥之处，金店存在一定过错。为打破僵局，黄宏宇多次前往金店协调，约谈负责人，并组织商场负责人、金店负责人、消费者三方进行现场调解。经过长达1个月的不懈努力，金店最终以高于市场回收价的价格回收了金条，为刘女士退款2.5万元。

　　在黄宏宇的日常工作中，诸如此类的维权案例数不胜数。为旅拍消费者协调解决仅150元的额外不合理消费，帮助消费者退掉8800元的塑形内衣……谈及这些年处理过的一桩桩维权案件，黄宏宇说道：“每一次为消费者维权，都是在夯实社会公平正义的基石。我们的努力，不只是为了每一位消费者，更是为了构建一个诚信、公正、安心的消费市场环境。”