本报讯 （记者 邸东芳） 近日，年逾七旬的秦老先生将一面写有“铁肩担使命 高效为人民”的锦旗，郑重地送到平城区行政审批服务管理局卫体股工作人员手中，对他们全程的贴心服务表示诚挚的感谢。

　　据了解，秦老先生此前来到平城区行政审批服务管理局办理医疗机构设立业务，因不熟悉流程和数字化业务系统，显得有些手足无措。该局卫体股工作人员敏锐地察觉到了老人的困难，主动上前询问其需求。了解到老人的实际情况后，卫体股迅速启动了“帮办代办”机制，全程陪伴、耐心细致地为其提供“一对一”服务。从政策咨询答疑解惑，到帮助整理、填写所需材料；从指导使用自助设备或线上系统，到全程陪同完成各个办理环节……卫体股工作人员事无巨细，倾力相助，他们用通俗易懂的语言解释专业术语，用温暖的笑容化解老人的焦虑，“想群众之所想，急群众之所急”，很快业务办理完毕。

　　“老人家年纪大了，对现在的办事流程不太熟悉，操作电脑、填表格这些事对他来说实在有些吃力。”当时负责接待的卫体股工作人员王丽军回忆说。“我来之前真是发愁啊，啥都不会，就怕白跑一趟。没想到，这里的工作人员从头到尾帮我办理，特别有耐心，太感谢他们了！”秦老先生在赠送锦旗时激动地说。

　　这面锦旗的背后正是平城区行政审批服务管理局大力倡导“主动服务、靠前服务、暖心服务”理念的生动诠释。近年来，该局持续深化“放管服”改革、优化营商环境，政务服务标准化、规范化、便利化程度不断提升，对特殊群体注重人文关怀和精准服务，群众满意度大大提升。