本报记者  孙露

　　夏日的早晨，一辆载满快件的极兔速递三轮车轻快地穿梭于乡间小道。轻车熟路操控方向的是一位女青年，笑意盈盈的脸上带着几分自信与从容。

　　43岁的张利娟是阳高县友宰镇友宰村人，现在是阳高县极兔速递公司的快递员，负责阳高县友宰镇和鳌石乡辖区快递派送工作。在青春灿烂的8年时间，她始终奔波在乡镇、农村。寒来暑往，顶风冒雪，有烈日风雨，有误会不解，更有委屈流泪时，她不仅坚持了下来，用真诚和敬业化风雨为彩虹，还用脚步丈量着农村快递的“最后一公里”，为此获评首届“大同最美快递员”称号。

　　张利娟说，女性在这个工作中有不少优势，比如更“细心”和“耐心”。空闲时候打扫整理一下营业点，收拾一下三轮车，这些细节对于张利娟来说是举手之劳。在收派件时，多一分微笑、多一句问候，也能收获同样的善意和好评，“我是真的很喜欢这个工作，跟客户的关系特别好，这么多年我都是零差评、零投诉。”张利娟笑着说。

　　对于张利娟来说，生活就像三轮车里的快递，有轻有重，都需要用心对待。把身边的小事做好，把应尽的责任落实，这是她严于律己的工作准则；没有感天动地的豪言壮语，只有躬身前行的不懈努力，这是同事们对她踏实做事、实在做人可贵品质的概括。

　　“送快递是一项繁杂的工作。”张利娟说，记得最初送快递，由于缺乏经验，前期的分拣、装车、派送等流程耗费时间长，她总是最后一个出发上路。再加上路况不熟，没有提前联系客户，导致工作效率不高，她每天都是最后一个返回网点。尤其是高峰时期，快递件量猛增，为保障快件时效，难免会顾此失彼，但她没有退缩、没有抱怨，心中始终有一个信念——迎难而上、努力学习，一切都会迎刃而解。

　　她笃信“小草虽小，一样能铺成辽阔无垠的草原”这句话，从思想和行动上把公司和客户的信任转化为工作动力。最终，是家人的支持、同事的帮助和客户的理解让她战胜了困难。“礼貌一点、勤问一些、多动一步、思考一下”的微笑服务，为她赢得公司领导及群众的普遍认可和赞许。

　　这些年，张利娟把快递这份工作作为充实自我的新起点，服务发展的新机遇，提升能力的新挑战。她身兼数职、勇克难关，用良好的工作状态和旺盛的工作热情，做到干一行、钻一行、精一行，一心扑在工作岗位上，她负责的各项工作都呈现出良好的发展态势，无数个日夜付出的辛劳和汗水，换来群众对她的一致好评。如今，辖区乡镇、农村的小超市、小卖部都成了她的“老客户”。

　　张利娟还思考研究如何提高封装、派送效率，根据辖区农村客户的年龄层次、生活习惯规划出多条适合不同时间的派送路线，她的服务得到广泛认可。

　　打通农村物流寄递的“最后一公里”，张利娟用真诚的服务交出青春答卷。她说，自己会坚持下去，因为她相信，在平凡的人生中，每份真诚、执着与奉献，都是亮丽夺目的风景。